引言
從貧民到億萬富豪的身份，從懷揣夢想白手起家到風靡全球，他用了20年的時間締造出世界上最龐大的咖啡帝國。他就是美國（United States）公司–星巴克（Starbucks）主席、總裁兼首席執行員–霍華德·舒爾茨（Howard Schultz），用「夢想」撐起了一個奇蹟的「咖啡帝國掌門人」。現在就隨《大橙報》來了解他的傳奇故事。
世界最知名咖啡品牌之一–星巴克（Starbucks）於2015年4月23日公布了第二季度的財報。報告顯示，該公司第二季度凈利為4億9500萬美元，比2014年同期的4億2700萬美元增長16%。
在截至3月份的季度中，星巴克的營業額為45億6000萬美元，比2014年同期增長18%，超出分析員預期。湯森路透（Thomson Reuters）調查顯示，分析員平均預期的星巴克第二季度營業額為45億3000萬美元。
星巴克第二季度美國（United States）同店銷售增長7%，客流量增長2%；而全球同店銷售也增長7%，客流量增長3%。
星巴克的業績能夠取得逐年增長的成績，主席、總裁兼首席執行員霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）可謂居功不少。在2008年，即當該公司陷入困境時，時任星巴克董事長的他解僱了當時的首席執行員，重新擔任這一職務。此前，他曾經擔任該公司掌舵人直至2000年。
在他重掌星巴克後，該公司的市值從2008年間的53億美元劇升至目前的近743億美元，平均一年增值近100億美元！
財富凈值達26億美元
舒爾茨
全美富豪榜名列第259位
根據《福布斯》（Forbes）的最新資料顯示，舒爾茨在截至2015年5月12日為止的財富凈值達26億美元，在2015年度全球億萬富豪排行榜中排名第737位，而在全美富豪排行榜中則排名第259位。
星巴克是於1992年6月份上市納斯達克（NASDAQ）交易所。該股曾在2015年4月24日，漲至52.09美元的歷史新高，在截至2015年5月12日為止的股價則為49.71美元，市值達742.7億美元。
據最新的數據資料顯示，舒爾茨持有星巴克的19075900股，或相等於1.27%股權。若以目前的股價計算，這批股權的價值達近9億5000萬美元。
1953年7月19日，舒爾茨出生於紐約市布魯克林區（Brooklyn，New York）的一個平民窟。一家5口人蝸居在一所面積狹小的兩居室公寓里，靠做卡車司機的父親的微薄收入度日。
在舒爾茨7歲時，父親不幸在工作中跌斷了腳踝。他回憶時說：「父親沒有醫療保險，沒有工傷賠償，什麼都沒有…」因為失去經濟來源，全家開始靠借債度日。
貧困的生活，讓舒爾茨很小就開始掙錢，他騎車送過報，也在餐館打過工。16歲時，他在曼哈頓區（Manhattan）的成衣區里找到了一份為皮貨商做工的工作。這份辛苦的工作使他的拇指上至今仍留下厚厚的老繭。他曾在一家運動鞋商店裡度過一個炎熱的夏天，還在編織工廠里用蒸汽處理過紗線。
在年幼的舒爾茨看來，父親是個不幸的人:「他干過的全是藍領差事，一年從沒賺到過2萬美元，也沒有能力擁有自己的房子。」父親的悲劇激勵年輕的舒爾茨去追尋夢想：建立一家為員工創造幸福感的公司。
因為出色的橄欖球技，1971年，舒爾茨被北密西根大學（Northern Michigan University）錄取，依靠學校提供的獎學金，圓了大學夢。也是在這一年，星巴克在西雅圖（Seattle）誕生。
在一次出差，舒爾茨在西雅圖的星巴克咖啡館被手磨、現調的咖啡所吸引著。他永遠記得，在狹窄的店前推門而入的瞬間，一股咖啡香味向外飄溢而出，將他帶入了一個奇妙的殿堂。
1982年，舒爾茨成為星巴克市場與零售部經理。
不過，他在星巴克的經歷並不順利。因為與創始人經營理念不合，在1985年，舒爾茨離開星巴克，創辦了天天咖啡。
1987年以380萬美元
收購星巴克並成為掌舵人
1986年8月，為天天咖啡籌得75萬美元的舒爾茨獲悉一個消息：星巴克因經營困難將被出售。為了得到夢想的咖啡店，他再次說服投資者們為他湊足收購所需的380萬美金。在1987年一個陽光燦爛的下午，他將星巴克收入囊中，成為實際掌舵人。
後來，舒爾茨評價當初選擇離開時說：「若那時我不這麼做，我只是一個銷售經理，星巴克就不會是今天的樣子。」
收購星巴克後，舒爾茨帶領星巴克開始向全美各地擴張，他首先將目光投向了芝加哥（Chicago）。但因為手頭的資金缺乏，加上對市場判斷過於樂觀，星巴克深陷芝加哥泥沼，1987年至1989年，星巴克分別虧損33萬美元、76萬美元、1200萬美元。
進入芝加哥市場的3年後，當地人開始喜歡上星巴克的重烘焙咖啡。舒爾茨通過雇用有經驗的經理，並提高售價以應對上漲的房租和人力成本，扭轉局面。1992年，星巴克的店面已有近120家，並成功在納斯達克上市。
星巴克增長勢頭迅猛，2000年，星巴克在全球13個國家開設了2600家門店。
這一年，舒爾茨辭去了首席執行員職務，擔任董事會主席兼全球戰略總監。擔任財務總監的奧林·史密斯（Orin Smith）出任星巴克首席執行員一職，星巴克進一步加快在全球擴張的步伐。
因為「膨脹」速度過快，加上大環境不景氣，2007年，星巴克遇上了創立以來的最大危機：全球1萬3000多家店內的消費額不同程度減少，季度凈虧高達670萬美元，股價創下歷史新低。
他說：「星巴克對連鎖店的基礎建設擴張投入，已經超過了企業成長的曲線。因擴張過於迅速甚至無序，星巴克在店面設計上也相對粗糙而缺乏細節，它們開始失去曾經美好的體驗和浪漫。」當時，他表示無法再沉默，因而決定再次披掛上陣。
為了縮減開支，2008年至2009年，星巴克關閉了近千家門店，並將全球新店開張速度下調了30%，還進行了適度裁員，舒爾茨本人也向董事會申請降薪。
隨著經濟大環境復甦，星巴克也順利走出衰退的泥沼，實現扭虧為盈。舒爾茨將目光繼續投向中國（China）市場，並於2010年高調宣布，希望中國可以成為除北美（North America）之外的第二大市場。
如今，星巴克已經在全球開設了2萬多家門店。其中中國大陸地區已開出1200多家。
舒爾茨12條成功經驗
舒爾茨的成功，給出了最重要的12條經驗：
1.要有公司使命
星巴克有一個簡單的使命：激發和孕育人文精神–每人，每杯，每個社區，每次。
2.向你的客戶問問題
若你曾經去過一家你不是經常去的星巴克，你可能就會注意到，員工有時會問你想要什麼。當談到客戶服務時，這是一種簡單而有效的技巧，並且也是營銷者們應該利用的技巧。
3.要了解你的客戶和員工
說到了解你的客戶，若你經常去星巴克，那麼你就一定知道，你最喜歡的咖啡師知道你的名字以及你想點什麼飲料。這一點小小的人情味會令你印象深刻，因為，為顧客提供這種令人難忘的個人體驗是可以讓顧客高興的一個最重要的因素。
4.要有創新性
星巴克儘量忠實於其傳統，但公司也非常具有創新性。
5.要勇於承擔責任
星巴克培訓員工每一次都為他們的客戶提供最好的體驗。這意味著他們要為任何差錯承擔責任。
6.要有勇氣不按常理出牌
星巴克不只是關注交通模式，競爭位置，甚至客戶群體，而是更多地關注於覆蓋整個地區。
7.要接受社交媒體
星巴克不僅使用基於圖像的社交網絡展示產品，而且還通過共享客戶的圖片或者創建有吸引力的圖像來獲取人們對於其品牌的熱衷程度等信息。
8.任何事情都是重要的
不要忽視小事情。要注重每一個細節。為什麼？因為任何事情都是重要的。
9.選擇合適的合作夥伴
無論你與優勢互補的企業合作還是與非營利機構進行合作，這樣做是快速有效的將你的品牌引入市場的一種非常好的辦法。
10.品牌形象要連續一致
品牌形象連續一致是創造忠誠顧客最好的方法。
11.要適應地區環境
雖然有品牌形象連續一致的產品是很重要的，星巴克仍做了大量的工作，以適應當地的環境。
12.要有合適的領導人
在每一個成功的企業中，有合適的領導人來重整旗鼓是另一種行之有效的策略。