王維基「HKTV Mall」與759阿信屋的「759online」首次對壘,後者截至八月十二日,五日營業額過萬元,共接下三十六張單,每日接單上限只得一百二十張,面對前者一擲三千萬budget宣傳以及至少七萬款貨品圍攻之下,有傳媒形容是王維基的初勝。
據了解,今次被傳媒形容為對壘「HKTV Mall」的阿信屋團隊,是一班九十後的小伙子,他們畢業剛一兩年,有些更是剛剛畢業,我們訪問了這幾位年輕人,以了解「759online」將如何在網購激戰中,找到定位。
「HKTV Mall」初勝
團隊由六名年輕人組成,分別是負責統籌的Pinky、負責IT的Roy與Sally、負責採購的Sabina、負責設計的Samantha,以及Jason;由於「759online」自由度大,對他們來說,是project,也算是有點startup的性質,比一般startup不同的是,他們背負了一整個品牌的資源和壓力。
Pinky於科大BBA畢業,跟林老闆實習過一個月,今年急急上任,負責搞好「759online」,於是便透過朋友介紹以及招聘,陸續招得上述各人加入。對他們來說,沒料到也不認為自己是跟王維基競爭,Jason說:「『759online』只是想做得跟實體不同,主要將平日較慢銷的產品,轉到網上銷售,再搜羅多些品牌在港名不見經傳,但在外國質素有保證的產品。」
正當「HKTV Mall」急謀對策加強物流之際,Pinky也說其團隊最關心的是,貨物是否準時送到客人手上,「我們第一個星期賣寵物用品,多多少少都係因為養寵物嘅人唔算多,有時間畀我們去改善。」
「759online」家品提早推出
此前林老闆曾透露,網購平台會分3個階段推出,首周售賣較受歡迎的食品及寵物用品,第2、3階段則會供應「12蚊店」家品及個人護理產品。據了解家品將會於極短時間內提早推出。
Jason補充:「最怕係影響到阿信屋,如果做得差,漏單,客戶去分店投訴,對分店亦會構成壓力,所以送貨準時、換貨等,係一定要做得好,我們無理由叫人來觀塘換貨。」
輪住做CS 不求老闆「落場」
現時六人除了詳細分工外,每人都有一份FAQ,以便隨時都可以化身客戶服務員,解答顧客難題。事實上,坊間願意提供公司資源冒風險讓年輕人發揮的機會不算多,對他們來說,這份經驗實屬難得。
Pinky說,搞「759online」這段時間,學懂了顧客不似預期,「本來以為香港人養寵物矜貴,會多買些寵物清潔液,點知未賣得出,反而寵物玩具好賣。」讀會計畢業的Jason,則自言學懂了數字以外,與各分店的「收銀姐姐」溝通,「試過整咗啲嘢撞過板,阿姐話好難明,後來我才想到,她們平日都好忙,唔應該預設好多嘢會好簡單,反而要每事問。」
不與王維基直接競爭
他們自言核心業務其實是九月推出的大學生宿舍零食。據了解,其做法可能是嚴選三十到五十件食物,限定有宿舍才能購買,務求做到「比頹飯更好」,並非大包圍散賣零食,Pinky說:「除非王維基都做啦﹗咁我就無辦法。」
目前最大的挑戰是什麼?不是王維基,而是他們自己網站的時間表,「目前你看到的,只是經過化妝的舊網頁,至於圖片展示數量、選擇不同顏色產品等功能,尚待增加,新網頁希望可以趕及下一季推出。」Pinky更透露,早前已有顧客傳email投訴網頁太舊,團隊已即時如臨大敵,先行美化一番。
網站、圖片設計、物流缺一不可,且看這班九十後團隊,如何在網購戰爭中生存。
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