現代人用來犒賞自己忙碌生活之一的方式，就是旅行。當好不容易安排一趟旅程，最害怕就是遇到各種突髮狀況。尤其是，班機取消或航班時間更改，打亂了安排好的行程，讓期待的心情一下變成煩躁。
試想想，這時候如果你提出退款申請，但退款程序一拖再拖，拖了好幾個月都沒進展，你的心情是否更跌入谷底呢？
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網友CK日前在面子書留言給亞航臉書專頁炮轟此事，表示自己因航班時間更改，提出退款申請。惟經過4個月的等待，依然毫無進展。
圖截自CK面子書
CK表示，今年6月份，因原訂的航班更改時間，她與丈夫當時就申請了退款。不料，過程相當不順利，期間提交超過5次電子表格要求退款，均毫無下文。於是她致電到亞航客戶服務專線了解退款進展，結果亞航給予的答案是CK提供錯誤的銀行帳戶資料和代碼。
「我請對方重複我的銀行戶口號碼，是正確的。於是，我提供了替代方案，請他們寄支票到我家或我到他們的辦公室領取現金退款。」
但這些替代方案都不被接受，然後客服人員再次要求她填寫退款表格。
「如果亞航通過銀行退款方式有問題，那為何要我一次又一次的填寫表格。到底重點是什麼？」
CK覺得生氣的是，她已跟進了幾個月的退款申請，甚至也曾致電給銀行查詢，但根本就沒有收到任何亞航發來的款項！於是，才決定在面子書留言給亞航，並表示要向馬來西亞航空委員會（MAVCOM）投訴。
「我現在就要向馬來西亞航空委員會（MAVCOM）投訴，我已經等了好幾個月，但一直等不到退款，還有，經過與客服的對談後，更讓我覺得失望。」
CK也對亞航客服專線的電話收費感到不滿，在收不到退款前還要繳付比外國電話收費昂貴的通話費。
有網友在貼文底下以亞航「現在人人都能飛（Now Everyone CanFly）」的口號來嘲諷亞航，指退款也要等幾個月。
-現在人人都能飛，但退款卻需要數個月。
-我弟弟也曾經要求refund ...等到天荒地老，好像到現在都沒拿到。
-我也一樣有投訴過，完全沒用。就算你投訴到 Malaysian Aviation Commission結果就是他們會給你一個File 號碼，然後Air Asia會聯絡你結果還是不斷的重複填寫資料。結果就這樣無聲無息。
亞航拖延退款事故並不是首例，之前一名來自中國的網友還寫下一篇「貪便宜買亞航機票，漫長兩年絕望退款路」的文章，控訴亞航取消航班但卻遲遲沒退款。漫漫長的追債路，也造成他每隔兩周就得和亞航客服通話一次。他甚至忘幽默地提醒網友們，除非想跟亞航客服「談戀愛」，否則選擇亞航需謹慎。
只是，消費者還是抗拒不了亞航的低票價，每每機票促銷總引起一股搶購潮，畢竟大部分人還是因為亞航的低票價才會有更多看世界的機會呀！