「老師，他打我！」
在幼兒園裡，類似的告狀聲常常不絕於耳，幼兒之間大大小小的矛盾與糾紛接連不斷，經常有孩子淚眼汪汪地跑到老師面前尋求幫助。
可是經過了解，很多淚眼汪汪的孩子只不過是看到旁邊的幼兒對自己用手比劃，或者被輕輕地碰了一下就委屈有加，真正意義上的打鬧情況其實很少。特別是小班幼兒，這種類似的情況就更多了。
那麼，作為幼兒教師的我們，該如何處理幼兒之間的這種矛盾糾紛呢？怎樣的處理方式才能夠稱為正確的引導呢？
01
注意觀察了解
幼兒教師的教育對象是幼小的孩子，因為他們年齡小，特別是小班的孩子，還不能明辨是非，經常人云亦云，甚至會把想像與真實相混淆。
所以，老師一定要注意觀察幼兒的表現，及時了解真實的情況，以便進行針對性的教育。
案例：
這兩天，班上最乖的小女孩劉貝雨多次哭著告班上最乖的小男孩瀟瀟的狀：「老師，瀟瀟打我！」其他孩子也都跟著喊：「老師，瀟瀟打劉貝雨！」
老師很納悶，瀟瀟從來不跟人打架，怎麼會開始欺負人了呢？而且是欺負班上最乖的劉貝雨。但是因為沒有注意到事情的經過，老師只好一邊安慰貝雨一邊批評瀟瀟並提醒他以後不能再欺負人。
可是瀟瀟卻極力辯白：「我沒有打貝雨，我沒有碰到她，我就用手比劃了一下！」帶著疑問，老師開始認真注意他們兩個人的表現。原來瀟瀟有時會模仿電視上的武打動作，對著同桌貝雨比劃，雖然沒有真的打到貝雨身上，但是卻把貝雨嚇哭了。
明白真相後，老師耐心地幫助瀟瀟和貝雨重新回憶了一下事情的經過，引導貝雨明白瀟瀟對她並沒有惡意，同時提醒瀟瀟以後要注意自己的行為是否給其他小朋友帶來了傷害。通過這樣的引導，兩位小朋友最終和好如初。
02
及時解決問題
幼兒以暫時記憶為主，如果發生了矛盾沒有及時解決，過後幼兒容易忘記事情的經過，我們就會失去最好的教育依據，從而失去教育意義，甚至造成「冤假錯案」。
案例：
班上有個特別好動的幼兒吳嘉豪，經常磕磕碰碰弄傷自己。
一天早接待時，他的媽媽指著兒子鼻子下面的一條條紅斑向老師告狀：「我孩子的皮膚被劉暢（嘉豪的同桌）抓破了，老師幫忙教育一下。」
於是，老師開始耐心地詢問事情的經過。嘉豪小朋友一下子點頭一下子搖頭，自己也搞不清事實真相，他媽媽就站在旁邊肯定地說：「沒錯！我在家裡問了兒子，他說是劉暢抓的，肯定沒錯。」
老師正想找來劉暢進行詢問，旁邊的生活老師提醒說：「看樣子不像被人抓的，如果是被小朋友抓的，傷痕一般是從上往下，而他的紅斑大部分是從左往右，還有一些不同方向沒有規則的紅斑。」
老師覺得有道理，就找來昨天的當班老師了解事情的真相，原來是繪畫活動時，嘉豪小朋友自己用水彩筆在嘴巴旁邊畫畫，是水彩筆的筆尖劃傷了他的皮膚，劉暢並沒有抓他。弄清楚事實之後，在老師的引導和提醒下，嘉豪小朋友也漸漸記清了事情的經過。
如果這件事沒有及時調查清楚，這位老師差一點就冤枉了劉暢小朋友。
03
引導幼兒自己解決問題
幼兒年齡小，他們幼小的心靈不僅脆弱也缺乏經驗，對成人的依賴特彆強，碰到問題時無法自己解決，常常依賴老師的幫助來解決問題。
但我們老師可以儘可能地引導他們自己去解決問題，這樣，既可以鍛鍊幼兒解決問題的能力，又可以培養幼兒的人際關係智能與內省智能。
而且在幼兒自己解決問題時，還可以同時結合禮貌行為教育，引導他們之間互相道歉互相原諒，學習使用「對不起」、「沒關係」等禮貌用語。
04
進行堅強、勇敢、寬容等心理素質教育
很多幼兒精神脆弱，動不動就流淚，經不起一點點磕碰。針對幼兒脆弱、嬌氣等心理弱點，我們應該進行「堅強」、「勇敢」、「寬容」等心理素質教育，提高他們經受挫折的能力。
例如前面講到的劉貝雨小朋友，就是個嬌氣十足的女孩。每次她流淚時，老師都先鼓勵她：「別哭！貝雨很堅強的！把眼淚擦乾！老師喜歡堅強的孩子！」等她擦乾眼淚後，老師會再引導她：「好朋友在一起玩，輕輕地碰一下是沒關係的，小朋友們不是故意的，你說對嗎？」
久而久之，她不再動不動就哭鼻子，而且看到其他小朋友難過時，她也會學著老師的口吻說：「你不要哭了，他不是故意的，我抱抱你就沒事啦！」就這樣，一個愛哭鬼漸漸地學會了堅強和寬容。