與大家分享在中和簽約Viatra 非常不愉快的經驗,
還記得五月中推出雙色車款,搶著訂購的盛況,
我也在5/14 (日)下訂兩萬並簽約,訂購1.6米黑款(菜單如下),由於是限量款而且訂車當天是周日,
業務說要隔天才能得知有沒有訂到,
業務隔天5/15 (一)通知已有訂到車,就開始開心等待,
中間一度有覺得總價有點偏高有些配備不需要,有跟業務提起說需要拿掉一些配件,
但業務告知這樣會很麻煩,單要從排之類的話術,
後來我也想說算了,只要車快點到就好了,所以沒做訂單更改, 繼續滿懷期待的等車,
而在7/16(日)車子的情況, 業務告知米黑1.6 比較難等,
有橘白與白色現車 詢問我是否要轉單,但由於鍾情於米黑告知業務可以繼續等
但到了8/3 告知米黑1.6 已無車, WTF!!我等了兩個多月,是在期待什麼, 當然請業務給解釋
業務回復是"金玲總代理的問題,限量300台車型跟車色沒分配好到最後一刻才知道沒車",
業務認為他們會全額退訂金,一副好像很維護消費者權益的樣子
但想到我這兩個多月的期待,以及最後的失望的感覺,
我耐不住性子的打去金玲總公司希望能給個交代,
總代理的回覆是在五月中限量車款上市沒多久, 車子配合就分配完,五月就會知道有沒有車,違約無法交車是經銷商的問題,
之後再去跟經銷商抱怨, 經銷商的回覆都還是說總代理的問題,他們願意員單轉白色再扣一萬 or 白車考黑頂,
想到兩個月的多月枯等期,以及所簽的合約 如同白簽的一樣,
希望他們至少可以提出更好的補償, 但該所所長說沒辦法,已經是他們做到最大的折扣了,讓人無言,
所以去消保會申訴,指控其違約,之後就開始跑公文的流程以及安排兩方協調的時間,到了兩方協調已經是九月底,
在這之間完全沒接過車商任何電話,討論是否要其他補償或是什麼的.
到了9月底協調會當天,經銷商代表,所長又說,說簽約隔天就已知道沒排到車,我是第一順位,
他們會去協調換車的方式來達到我的需求,所以他們才會回復我有車,這是雙方理解的不同
一個是沒訂到是第一順位可以等等看, 一個是有訂到車請耐心等車,不太懂為何經銷車商會認為是一樣的事情
只後在消保官面前有再提供一些優惠方案, 甚至提到他們可以跟其他經銷商有一樣的優惠,要我把我去其他地方談的訂單給他們
他們可以比造辦理,不過他們似乎是忘了是他們違約,應該他們提出補償方案,而不是跟其他經銷商做比較,我又不是去消保會做比價的
本身我的訴求就是,已有簽約並繳付訂金,經銷商無法履行契約,應支付違約金,但經銷商一直認為他們沒有錯,不可能支付違約金
由於消保會無法強制要求以及裁決,只能建議往法院走,違約相關是要走民事法庭,這件事就只能先這樣在消保會結案
不論未來提告與否, 這讓我學到合約只會保障賣方公司,對於買方消費者間是很沒保障的,
簽約時一定要自己備註清楚,及慎選車商才不會搞到買一台車,買到一肚子火!!!
原米黑菜單
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796000
FKS B34e/b20
影音系統
速控上鎖
防水踏墊
晴雨窗
避光墊
後車箱防水托盤
前後行車紀錄器
中央扶手
etc
果凍套
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10/09 更新訂購合同書,
只能說慎選代理商,
現在新北都營業所還是認為他們沒違約,
搞到最後好像我是,在無理取鬧!!
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12/5 update
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更新11/18 退訂金, 退到一肚子火的過程
想說要先把訂金拿回來,不然放在經銷商那也沒有利息,所以在11/18 再度去到中和進行退費手續
由於原本的業務不在,所以只能請其他業務代收資料,在收資料的同時,代收的業務收到該所所長的電話,
要求要我退完訂金後 "不要在網路亂寫", 聽到這句讓人整個心情更差了,我就請該業務再說一次我要進行錄音,
我所寫的都是事實,車商憑什麼這樣要求, 後來該所所長下來,態度十分強硬的說,要我要有品一點,在網路上部要亂寫,
還一直說他們沒有違約,車子他們可以給,只是沒有米黑色,米黑是限量款,沒有他也沒辦法
(我心裡 OS:簽約就是米黑,沒辦法履行合約不就是違約嗎? 而且又是在等了兩三個月後才告知沒車, 這不是違約那是什麼),
接著又說你這樣在網路上寫, 其實可以炮我說已經在其他經銷商訂車,還在吵這個,
難道在我在訂車在等了2~3 個月後,經銷商才告知沒有車,
而我因為覺得Viatra 本質不錯, 又極需要用車 所以找其他經銷商訂車, 這樣不行?
不過經過這一次事件, 讓我對金玲後勤真的很失望, 連他們違約我去退回我原本的訂金,
他們的態度還可以那麼囂張,認為都是消費者個問題
這讓我未來要要是換車, 可能部會在考慮在考慮金玲,這總後勤的品質 真是讓人無法再相信下去!
有看到的金玲高層們, 你們應該來跟我要當天的錄音檔,就會知道你們違約後的態度,真是讓人不敢恭維啊!!!