社會 最後更新 2017年12月14日 00時17分 • 獨家報導：廖麗寧
無論如何，奶粉公司客服人員在瞭解事主將包裝奶粉倒入罐後，卻撇清關係，有推卸責任之嫌，令事主深感不滿，議決將到衛生局投訴，要求化驗奶粉。若證實是廠家疏忽，她將保留追究權利。
刁女士（22歲、銷售員）今日接受《東方日報》訪問時說，孩子出生來因為奶粉不適合而導致排便困難，她在2個月前就嘗試讓孩子食用針對腸胃的出事品牌奶粉，那時候孩子吃了有排便，所以就繼續食用。
5個月大女嬰在醫院留醫4天，在注射抗生素及更換奶粉後，排血便及瀉肚情況逐漸好轉。
以往她都到一家嬰兒用品專賣店購買奶粉，不過因為下班時間很晚，該店鋪也已關門，所以她在12月初就轉到另一家嬰兒用品專賣店購買奶粉。
「由於該奶粉都是針對腸胃不佳，我有準備隨時更換奶粉，所以我都沒有購買奶粉囤貨。」
刁女士說，平時都是家婆幫她照顧孩子，她在週休才會將孩子接回家自己照顧。12月初，孩子在吃了新開裝的奶粉後會出現嘔奶的情況，當時家人都不以為意，一周後就出現發燒及瀉肚子跡象。
「於12月8日（上週六）我將孩子接回家後，孩子徹夜都在哭鬧，懷疑是肚子絞痛，而在清晨4時許我發現孩子的糞便伴隨大量的血液，我和丈夫就趕緊連夜帶孩子到私人診所看診，醫生建議需到醫院檢驗，並寫了一封推薦信。」
兩夫妻隨後帶著孩子到鄰近政府醫院看診，醫生立即要求女嬰留院觀察及隔離，同時也照X光檢驗，惟找不到原因，而且血便情況沒有改善，並懷疑是大腸磨損而導致出血。
她說，醫生隨即也召喚救護車，緊急將女嬰送往詩布朗再也醫院進行超音波掃描，證實了女嬰大腸發炎，並排除是女嬰體質問題，醫生也為孩子注射抗生素，舒緩病情。
「醫生當時就詢問我孩子的奶粉，在獲悉是食用該品牌奶粉後，就建議更換奶粉，我也讓孩子食用豆粉，如今孩子還在醫院留院觀察，若沒有排血便即可出院。」
孩子預計週一下午或者週二出院，她讚揚政府醫院的效率奇佳，行動快捷。
刁女士在面子書撰帖引起極大迴響，不過她擔心遭秋後算帳，希望依據正規管道處理。
不滿奶粉公司態度 刁女士帶奶粉檢驗
刁女士不滿出事奶粉公司應對顧客投訴的態度，並將在孩子情況改善後，親自攜帶出問題的奶粉到衛生局投訴及要求檢驗。
她說，其友人的孩子在4個月前就因為食用了該品牌奶粉而排血便及嘔吐，那時候醫生告知是外來食物引發，當時該孩子經已接觸副食品，導致無法追究起源，也導致事情不了了之。
「我原本不想鬧大事情，也擔心這些大企業會秋後算帳，起訴消費人毀謗，但今早我接獲客服人員的回電時，其態度讓人不敢恭維，也希望廣大群眾有所警惕。」
她說，客服員在回電時不僅沒有關心孩子狀況，只是在了解購買奶粉的流程，幸好孩子最終沒事，若有任何事情，誰要負責？
「該客服人員說我將包裝奶粉導入罐內或引發污染問題，而且企圖找藉口推卸責任，是不負責任的做法。」
這個奶粉一盒價格為146令吉，每包400克，一盒3包共1.2公斤，而且高價奶粉在出事後，處理方式讓人非議。
她認為客服若無法解答問題，熱線服務至少也應接聽電話，而不是逃避責任。
「我已經對他們失去信心，即使往後化驗結果顯示並非該廠家的問題，我也不會再讓孩子繼續食用該奶粉了。我致電客服中心只是希望他們關注及了解，也沒有奢望要求賠償，不過因為不滿他們處理問題的態度，所以我保留追究權利。」
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