行李箱打開後，LV背包變了洗漱包。

2017年10月27日

　　我真是萬萬沒想到，託運的行李居然會遭人開箱，原本放LV背包的防塵袋裡，LV沒了，取而代之被放進去的竟是我的洗漱包！

　　這幾天，寧波的李小姐十分心焦，

　　說起自己剛剛結束的這趟英國倫敦旅行，

　　她的形容是「糟透了」。

　　自10月17日發現

　　價值7000餘元人民幣( 約馬幣4400，下同 )的LV背包離奇「失蹤」後，

　　她前後打了無數個電話、

　　發了近10個郵件給航空公司，

　　然而直到昨天，

　　她依然未得到任何有價值的回覆。

　　搭國際航班回國

　　人到了行李卻沒到

　　李小姐是國慶期間前往倫敦旅行的，受朋友之託，她幫忙代買了一個LV水桶包，退完稅後價值約7000餘元人民幣。

　　10月14日，她搭乘馬來西亞航空公司（以下簡稱「馬航」）的MH0003航班，從倫敦飛往馬來西亞吉隆坡，經轉機搭乘MH0388航班，最終抵達上海浦東機場。而LV水桶包就被放在了她的託運行李箱裡，箱子沒有上鎖。

　　在到達吉隆坡時，因為飛機的輪胎故障，李小姐等一眾乘客在機上停留了一個多小時後，才乘坐擺渡車進入吉隆坡的航站樓。

　　「按規定，轉機的話中途是不需要去取託運行李的，所以我們照常登機」，李小姐回憶，北京時間10月15日下午2點左右，飛機抵達浦東機場，下飛機後，李小姐就和同行的朋友一起，去指定轉盤取託運的行李。

　　「馬航在上海行李的代理是東航，不過我們在轉盤前左等右等，很長時間過去了，卻始終沒看到我的箱子。」

　　經過一番詢問後，李小姐得知自己的行李未能同時到達，和她有相同情況的乘客不在少數，於是她們按照流程，填寫了行李運輸事故記錄單，同時把寧波的家庭地址和個人聯繫方式等做了登記，以便之後將行李送達。

　　遲到兩日的行李箱被開箱

　　紀念品金罐和LV水桶包不翼而飛

　　10月17日下午2：45，丟失的行李箱終於被送到了寧波家中，李小姐迫不及待地便打開箱子，想查驗行李是否都在。

　　意想不到的事發生了！箱子裡少了一個在英國購買的金色罐子，同時，原本放LV水桶包的防塵袋裡，竟放了李小姐的洗漱包，而LV水桶包不翼而飛了！

　　李小姐傻眼了，她趕緊在快遞員提供的不正常行李地面運送交接單上，寫下了自己丟東西的詳情，以及LV包的價值。

　　詢問同行的朋友後，得知對方也丟了東西，「但她的箱子裡並沒有貴重物品，所以只是丟了一些巧克力，最蹊蹺的是，我朋友的箱子是上了鎖的！這都能丟……」

　　氣憤不已的李小姐馬上撥打110報了警，不過寧波警方獲悉此事後，建議李小姐向上海浦東警方報案，同時，李小姐沒敢耽誤，馬上聯繫了馬航在中國的行李代理方——東航。

　　東航回覆：

　　最高賠償額度為300元人民幣 ( 約馬幣190令吉，下同 )

　　10月18日16：51，署名是「東航浦東行李查詢T2查詢室」的機構給李小姐發來了第一個回覆郵件，寫道：「我處是上海浦東機場馬來西亞航空的行李代理，對於您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回覆，貴重物品不可託運的，還有您的賠償額度較大，已經超出上海站馬航的賠償權限，建議您找馬來西亞航空客服申訴。」

　　氣不過的李小姐又在個人的微信和微博上發布了此事，一經發出，便引來眾多網友評論，有好幾個人都表示，自己也曾遭遇託運行李被開箱的事，大部分都無處維權，最終不了了之。

　　在李小姐的追問下，10月19日09：54，東航浦東行李查詢T2查詢室再次回復，表示馬航上海站對乘客的賠償權限最高只有300元人民幣，「這跟我丟失的價值相差也太多了吧！所以他們建議我聯繫馬航客服，而這客服也沒有聯繫電話，只有一個郵箱。」

　　10月20日中午11：22，李小姐發了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱，直到24日下午5點，她終於收到了回覆信息，然而對方只是希望她提供更多相關細節信息，以便做進一步查詢，截至發稿前，李小姐仍未得到任何建設性賠償信息。

　　「還好我出發前購買了相關的一些行李保險，對方跟我說，單件物品最高能賠付我1000元人民幣，但需要航空公司提供相關證明我東西被偷、行李異常等信息，可現在這航空公司根本不理會，我能怎麼辦啊？」而1000元的賠付確實也離李小姐的損失相差甚遠。

　　昨天，金報記者聯繫了東航浦東行李查詢T2查詢室，一名陳姓工作人員回復，根據馬航的委託，東航負責在行李延誤時幫助乘客填寫事故單，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面，他們的額度就是300元人民幣，如果當事人不滿意，可以直接跟馬航總部聯繫。

　　旅行社提醒：

　　切記勿在託運行李中放入貴重物品

　　這樣的反饋顯然不能讓李小姐滿意，金報記者專門就此事採訪了寧波一家旅行社，旅行社工作人員張女士說，「這類託運行李內貴重物品遺失的情況，我們的旅客也遭遇過，包括去俄羅斯、北歐、西歐、東南亞國家等旅行，都發生過類似事情，有客人丟失了GUCCI的皮帶，也找航空公司投訴了，但拖了很久都得不到回復，最後都自認倒霉了。」

　　張女士還告訴金報記者，現在很多箱子都採用海關鎖，海關有權打開託運的行李箱，有些制度嚴格的國家的海關開完箱，會留下一張紙條，但也有一些國家的海關，打開了不會有任何痕跡，行李在經過好幾個機場和好幾個國家的海關後，真的很難說清在哪個環節出了問題。

　　「而且這事很難舉證，哪怕買了保險，那保險公司也需要雙方來證明，如果你提供不了足夠證據來證實，貴重物品就是在託運過程中丟失了，那麼最多只能按常規情況，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價格。」所以張女士根據多年經驗，通過本報提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，儘量不要在託運行李箱裡放貴重物品，一旦遺失，很難維權。

　　律師意見：

　　當事人應向馬航索賠，投訴無效可起訴

　　隨後，記者就此事諮詢了浙江盛寧律師事務所吳肖鋒律師。

　　「根據目前中國合同法的基本原則之一——合同相對性原則，李小姐應直接向合同相對方，即馬航公司索賠。如果要明確行李具體是在哪個環節被盜的，那就需要向警方求助了。」吳律師表示。

　　另外，對於乘客在長途飛行過程中的行李託運問題，吳律師還提供了以下幾方面的提醒：

　　首先，一般航空公司規定的賠償標準都比較低，因此乘客可以考慮在辦理託運時，事先聲明託運物品的價值，這樣一旦發生意外，便按聲明價值賠付；

　　其次，乘客還可以提前購買好行李保險，屆時向保險公司提出的索賠與向航空公司提出的索賠是相互獨立的；

　　最後，如果按上述方法無法達成一致，那麼乘客可以向民航總局或者當地的消費者保護協會投訴。若投訴無效，則可以向承運人住所地、主要營業地或者訂立合同的營業地的法院，或者目的地點的法院提起訴訟。

　　來源：寧波晚報