大家都知道TOYOTA原廠保養後，會有電話小姐打電話來要你評分，上上次去原廠保養，之後接到來電評分，我給了6分，隔天就收到副廠長的電話表示關切，當然電話中他們會說我們有評分的機制，拜託你不要給太低分，最後問我為什麼打這個分數，這些就不提了...........
這一次又回原廠保養，接到評分電話，在服務接待上我打了7分，維修保養上打了9分，另一項我說忘記了，沒想到，約過了一個小時就接到副廠長電話關切了。
既然TOYOTA要做廠的的評分制度，就應該要做真實的，如果每一次評分就會洩露給原廠，然後原廠就打電話來關切，那還評分個屁!!這樣以後誰還敢打真實的分數呢 ?記得每一次再付款的時候在單子上面他都會叫你給評分，這根本也是沒有意義的假評分，因為你就在我前面，我能給幾分?
過去數十年來每一次原廠評分我都給9分以上(大部分都10分)，這一次給了低分，才知道原廠會搞這個調調，下一次再電話訪問我會直接說拒絕評分了。
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不算洩密
日行一善
大家都是領薪水的
給高分原廠會省很多麻煩
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好像分數低會影響薪資，不過我都在民間廠保養，速度快又便宜
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評分低
了解原因
知道哪裡該改善
是對的流程
只是被簡化誤用了
流於形式上的只追求高分
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其實就關心一下
SOP流程 打電話 詢問 為什麼
加上 他們 會扣錢樣子
所以 就算爛 盡量也給滿分
台灣服務業 就這樣
看看王品集團 帶壞奧客