（Photo：pinterest） 不說，是誤解的開始
Amy和Jason是朋友眼中公認最登對的情侶。
他們從國中就開始交往，愛情長跑了十年，對彼此非常了解。
經常可以在臉書上看到兩人快樂出遊的相片，大家也等著他們傳來結婚的好消息。
就在Jason接受公司的培訓安排，去日本半年回來後，
Amy卻和好姊妹們表達想和Jason分手的心情，把好姊妹們給嚇壞了。
原來Jason回來臺灣前，曾對Amy說，
他在回到工作崗位前有一個星期的假期，可以每天接送Amy上下班。
Amy當然覺得很開心，只是Jason剛回到臺灣也有很多事要處理。
第一天接送她下班時，就讓Amy等了半小時。
一上車，Amy就說：「如果這麼勉強，就不要來接我了，我自己上下班也很方便的。」
Jason點點頭，第二天就沒有再接送，說好的溫馨接送情，就這樣不了了之。
但偶爾他還是會問Amy，需不需要去接送她上下班？
Amy都說不必，卻忍不住私底下向姊妹淘抱怨：
「第一天來接我下班就遲到，是怎樣？然後我請他不必勉強，他也當真？」
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上週Amy因為工作要南下出差，和Jason說會自己開車下去。
但其實心裡默默的期待Jason能主動說要載她下去。
結果當天，她一個不小心，撞上了前面因紅燈緊急停下的轎車。
驚魂未定的她一個人下車做筆錄、聯絡保險公司。
好不容易到達朋友的家，已經下午三點了。
她好希望此刻Jason就在身邊，但又說不出口。
想到最近Jason帶給她的失望，再加上車禍的驚嚇，
令她感到身心俱疲，忍不住大哭了起來。
好友得知後立刻幫她聯絡了Jason，Jason也從電話那端傳來關心的聲音，
「要不要我去接你回來？」
Amy冷冷地說：「不必了！車子沒事，我休息一下就開回去。」
最後經由家人提醒，Jason還是趕緊坐車南下，接Amy回家。
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自從這件事後，Amy開始省視自己，
總是期待對方可以猜到自己的心思，這樣的期待是不理性的。
畢竟不是每個人都應該要懂妳心裡在想什麼，即使是愛人也一樣。
於是她試著做出一些改變，直接說出自己內心的需求，
並且常常感謝Jason為她做的一切。
現在Jason和Amy已經成為最閃、最幸福的一對新人。
如何溫和又清楚地表達自己的需求，是一門需要學習的功課。
因為有時候太直白的要求，反而會引起對方的不悅。
根據這些年來研究說話術的經驗，最有效的方式是「洗碗精說話術」，
不僅清楚乾凈，溫和又不傷手。
（Photo：pinterest） 洗碗精說話術：分清楚事實、推論和意見
洗碗精說話術的第一步，就是要把話說清楚。
如果你有用過天然的洗碗精，就會發現它有一種特殊的能力，
就是可以把髒污、油水和碗盤分離，同時也不傷害肌膚。
說話也是一樣的，很多時候，「事實」或「需求」往往讓人覺得忠言逆耳（就像是碗盤上的污垢）。
讓聽的人無法聽入耳，但對方想要表達的需求可能很重要（就像油污附著的碗盤），
這時我們就要像洗碗精一樣，擁有區辨並分離油污和碗盤的能力。
我們常把意見和事實混在一起，
因此有必要分清楚「事實」、「意見」與「推論」的不同。
例如，男朋友忘了你的生日，這是事實。
如果你因此推論男朋友不在乎你，可能就是一場爭吵的開始了。
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女：「你一點都不在乎我（意見）。」
男：「我怎麼可能不在乎你？你在生什麼氣（意見）？」
女：「我沒有在生氣，你想太多了（意見）。」
男：「我哪有想太多？明明就是你在生氣、耍脾氣（意見）。」
如果這時候彼此能把事實說出來，讓對方知道妳的想法，
再加上自己的意見或推論，就可以減少紛爭了。
女：「你忘了我的生日（事實），這讓我覺得你一點都不關心我（推論）。
我認為我們交往這麼久，你不應該忘了我的生日（意見），所以我很難過（感受）。」
男：「啊，對不起！我居然忘了你的生日（承認事實），讓你這麼難過
。但我很在乎你（意見），出國時，總是想著要買什麼給你（事實），讓你開心。
你心情不好，我也馬上請假出來陪你聊天（事實），怎麼會不關心你（意見）呢？」
女：「嗯！也對啦！每次我心情不好，你都會聽我發牢騷（事實），這讓我覺得你很在乎我（推論）。」
男：「忘了你的生日，我也覺得很不應該（意見）。走吧！要吃什麼我請客，向你賠罪。」
這樣一來豈不是兩全其美嗎？
溫和地說出內心需求
雖然勇敢地把內心的需求表達出來，可以免去對方的猜測、避免誤解。
盡量做到心口合一，但是在表達方式上可以稍作變化和調整。
特別是在亞洲的溝通文化中，非常重視保留對方的情面 ，因此不太適合太直接的表達。
有時用比較柔和的方式表達，顯得較為謙虛和尊重對方，讓人沒有壓力。
你可以比較看看以下的說話方式，哪一種讓你感覺不好？
「下午要記得倒垃圾！」（命令）
「老公，下午請記得倒垃圾！」（要求）
「老公，可以麻煩你下午倒垃圾嗎？」（請求協助）
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其實，只要加上幾個字，就可以讓對話的溫度有所不同。
一項溝通的研究發現，結合權威與禮貌的對話是最有效的。
過於權威的說話方式，雖然短時間可以讓屬下聽從，
但長時間容易造成對立或消極的抵抗。
相對的，如果你是帶有溫度的對話，會讓屬下覺得比較舒服，
會更願意聽從你的要求。
所以，當我們需要別人協助時，直接說出需求會比悶在心裡要好。
但表達的方式，必須有禮貌與尊重。
說話也是一種藝術，
無論是與情人還是家人，
都應該清楚明瞭的讓對方了解自己要什麼。
這樣一來不僅能免除爭論，
更能增進彼此的感情唷～