那邊，美聯航（United Airlines）將69歲亞裔男子打得滿臉是血強行拖下飛機一事還沒過去幾天......
這邊，American Airlines (美國航空AA)就又出了一件同樣令人恐懼的事！
「強搶嬰兒車，撞傷母親，約架乘客」
當地時間4月21日（周五）下午，從舊金山飛往德州達拉斯-沃思堡國際機場的美航AA591航班上，一微帶著一對雙胞胎寶寶的媽媽，推著嬰兒車登上了飛機，在機艙上尋找位置，放置摺疊的嬰兒手推車。
空姐同意讓她先看看還有沒有空的行李艙可以放，但如果沒有多餘空間的話就必須去託運。
*AA官網上的行李說明，規定小型的、可摺疊的嬰兒車可以登機但必須放在指定地方，不過並沒有細則聲明不能把嬰兒車放在頭頂的行李艙。
正當這位媽媽在找空行李架時，一個男乘務員走過來要把嬰兒車拿走，媽媽解釋說可以先找空位，不肯放開嬰兒車，兩人發生爭執。
最後，男乘務員強硬地從這位媽媽手裡搶走了嬰兒車，強拉過程中還撞上了這位女士的頭部，甚至差點傷到了小嬰兒。
這位媽媽受到驚嚇，在客艙里放聲大哭起來，邊哭還邊喊著把她的嬰兒車還回來。
這時，機上一位男乘客看不下去了，站出來為這位母親打抱不平。
這時，還有另一位男乘務員也過來，和男乘客理論了起來。
雙方爭執不休，衝突進一步升級。
—男乘務員：「如果你剛才那樣對我，信不信我把你揍到地上！」
—男乘務員：「你少管閒事！」
男乘客逼近......
—男乘務員：「你試試看！你打我啊！你知道剛才發生了什麼嗎？」
—男乘客說：「我不管發生什麼，我只知道你差點傷了那個嬰兒！」
機艙里的其他乘務員也趕緊上來勸架，才平息了這場對戰。期間，那位媽媽要求男乘務員道歉，但男乘務員拒絕了。最後，那位媽媽和小孩被送下了飛機。
這一段衝突被同機乘客 Surain Adyanthaya錄了下來，並發在了Facebook上，引發極大關注！視頻瀏覽量超280萬次, 美國主流媒體也迅速跟蹤報道了這件事。
事後，另一位頭等艙乘客Tom Watson也向媒體複述了事件全過程：
「女乘客不讓男空乘拿走手推車，反應非常強烈，她最後幾乎是在對空乘大吼了。但這位男空乘的態度也十分惡劣，在強搶手推車時，確實撞到了女乘客的頭部 ，並差點弄傷孩子。」
他表示：其實女乘客也有錯，明知道男空乘不是要把手推車帶下飛機，還一直拒絕交出。但男空乘的處理方式太失職了，無論如何都應該考慮小孩子的安全！
「美航緊急聲明：涉事員工已停職」
事件發生後，美國航空公司AA緊急在深夜發表聲明。聲稱對公司員工的行為表示「失望」，並已經著手調查。
聲明說：
我們已經看過這個視頻並且已經開始著手調查。
視頻中的行為，並不代表我們的價值觀，以及我們對待乘客的方式。
我們對給這位乘客及其家人造成的傷害，以及對其他乘客造成的影響表示深表抱歉。
我們一定確保滿足這位乘客和她家人的全部要求。在她選擇乘坐另外一架航班之後，我們把她的經濟艙座位升到頭等艙。
我們乘務員的行為完全沒有反映出對客戶關懷要有的耐心和同情心。
我們對此非常失望，涉事空乘也已被停職調查。
「美聯航CEO下台，代價慘重」
AA這款聲明，跟美聯航推卸責任引發公關災難的聲明相比，還是顯得挺有誠意的！
美聯航CEO OscarMunoz的聲明信：
「這是我們美聯航所有工作人員來說都是一個令人不安的事件。我對不得不重新安置乘客們感到抱歉。我們的團隊正緊急與當局合作，對所發生的事情進行詳細的調查。我們也正與這名乘客直接聯繫，進一步解決這件事。」
不對打傷乘客道歉，反而用 「 re-accommodate-重新安排乘客」一筆帶過。還在內部郵件中攻擊乘客「disruptive and belligerent」（破壞性強和好鬥）。
終於，美聯航這位CEO也為他的瀆職付出了代價——Oscar Munoz與美聯航重訂僱傭合約，明年將不再擔任公司股東大會主席，「董事局就未來主席人選自行作出決定」。
聯航董事還宣布將調整美聯航高管的薪酬，把行政人員的部份花紅，與「改善乘客體驗」掛鉤。
看來Oscar Munoz不僅職位不保，高額獎金也要泡湯了......
美國的航空公司這都是怎麼了？都要走「無法打倒對手，就打倒乘客」的路線了麼？以後還能讓人放心坐飛機嗎？