資料圖：美聯航客機
這幾天，re-accommodate（重新安置）一詞火了……
4月9日，美國聯合航空一架飛機上發生了令人瞠目結舌的一幕：美聯航的一架飛機出現超員現象，一名亞裔醫生因為著急趕去手術，不願配合因航空公司失誤導致的改簽，被航空公司找來機場保安強行拖下飛機，致使這名年近七旬的老人流血受傷。事件之後，美聯航及相關機構對事件極為消極迴避的處理方式也同樣讓人震驚：該公司總裁隨後的聲明和內部郵件避而不談暴力野蠻，只將行為稱作「re-accommodate（重新安置）」，更是起到了「火上澆油」的效果。以至於有網民笑言：「原來美國也有『一問三不知』，原來美國也有『踢皮球』，原來美國也有一本正經胡說八道的人」。
這一事件最早由乘客所拍攝的視頻被公眾所熟知，並以極快的速度傳遍全球，刷滿了各大社交媒體，在第一時間迅速引發了包括中國在內的全球網友共同憤慨。
該話題從4月11日晚11時的3.6億討論量到4月12日6時的4.9億討論量，很難想像，這是在我國的微博上對一個美國平民的關注。
一名亞裔男子被強行拖拽下機
討論如此之熱可能因為被趕下飛機的乘客是被一度當成華人；也可能此事涉嫌「種族歧視」、讓「人權」大國被「打臉」；還可能是每一位乘客的換位心理使然：人們不知道是否在將來的某一時刻，自己也會被暴力地打下飛機……
無論是何種理由，都繞不開一個事實：看到這則訊息時，你震憤了，就和視頻中那位白人女性，面對滿臉是血被拖走的醫生時一樣：「不，這不對，你看你對他做了些什麼！」
的確，正是基於對基本是非的認識，對基本價值的認同，才有得跨越語言、跨越種族、跨越國界的共同感受，哪怕有媒體4月11日澄清受害者並非華人後，在我國微博上討論量仍以億為單位攀升。
事件本身讓人震驚，然而更讓人震驚的是，社交媒體時代，網絡輿論的力量。
在美聯航避重就輕的回應之後，鋪天蓋地的輿論討聲就從未停息，網民段子，媒體質疑，甚至綜藝節目都拿此事當做諷刺的談資。
據報道，有網民在美國白宮網站上，發起「華人生命很重要」的聯署請願，在該請願發起後不足一天，美國時間周二下午聯署人數已經超過10萬人的門檻。根據相關規定，該請願將會移交給美國政府官員審閱，白宮必須就此事作出正式回應。此外，有關回應會儘可能於60天內發出。
部分外國網友甚至發出了「共同抵制美聯航」的呼聲，這個看似略有極端的言辭造成的社會反響卻並不一般。
4月9日周一，美聯航股票一度重跌近6%，跌幅創8月之最。截止收盤，美聯航的股價報68.54美元，下跌2.98美元，跌幅4.17%，最低至68.46美元，跌幅4.3%。4月10日，下跌2.34%，收盤於68.82美元。
至此，由於美聯航面對一名無辜的亞裔醫生拒絕改簽痛下毒手的事件，造成的連鎖反應，已經使其公司市值蒸發超過67億人民幣。
其實，美聯航是有機會避免這一昂貴的錯誤的，就在它第一次回復公眾之時，就在它處理下機乘客之時，就在他數年前因為服務問題引起美國網民斥責之時。它都放棄了，或許是因為它覺得被罵兩句無關緊要，或許是因為它的傲慢。它的確有傲慢的資本，美國十大航空公司，一百多年的歷史。不過這一次，它的傲慢給錯了對象。
古人云，防民之口甚於防川，但聚沙成塔，難就難在一個聚字。社交媒體改變了這一切，將無數個「無關緊要」以最樸實的是非認同整合了起來。而這些「無關緊要」的關注、議論、段子等等甚至能反過來引導媒體，取而代之成為「無冕之王」。這也是為什麼在消費者用腳投票之前，網民能先用段子為傲慢的航空公司判「死刑」。這些個「無關緊要」總和，就是網絡輿情。
其實無論哪個大型組織，可能都不習慣於這種社會力量的崛起，下意識地將其視作一種挑戰。因為在多數情況下，有麻煩的地方，就會有負面輿情存在，也因此對網絡輿情敬而遠之，以減少麻煩。實際上，這恰恰是緣木求魚。且先不論因疏遠而導致的對輿情應急不熟悉，網絡輿情只會在嚴重違背公序良俗的事件中，展現出巨大力量，而這些正是一個組織中應剔除的灰暗領域。
也許是該換一種視角，將這種新的社會力量視為一種臂助了。
再回到美聯航暴力驅客本身，媒體報道4月12日，白宮回應美聯航暴力逐客事件，特朗普已看到相關視頻。且美聯航總裁奧斯卡·穆諾茲在最新的致歉信中表示，此次航班上發生的「真正可怕的」事件引發了諸多反應，包括憤怒與失望，他對此表示「深切的歉意」。
這場「雞蛋」與「石頭」的對決再次以「雞蛋」獲勝告終。那麼問題又來了，還有多少人將「雞蛋」只當成雞蛋？不過總而言之，筆者可以說，網民的段子，就是改變這個世界的力量。