表揚不是說幾句好聽的話就可以了,要有節奏地表揚,有選擇地表揚,深思熟慮地表揚。這才有激勵,這才是廚師長
有許多研究證實,人們在受到讚揚激勵後,會表現得更好。但是,「表揚」並非說上幾句好聽的話就可以了,表揚就是激勵,激勵就是領導對廚師的肯定,所以廚師長在激勵廚師時也要講究一些策略和技巧,否則也不會有好的結果。
好的表揚需要遵守以下三個要訣:
1、時機——要不前不後正當時
什麼時候表揚最好?當廚師的工作狀態正在或已經達到最佳的時候表揚最好,過早地表揚,或滯後表揚都不會取得好的效果,甚至會適得其反。
許多人談到「表揚」都會強調要「及時表揚」,這是對的。但是我們很多人只是停留在字面的理解上,並沒有把握好表揚的「火候」。
「表揚」也是一種資源,只有用得恰到好處,才會取得最佳的效果。如果廚師稍有表現就表揚,今天表揚明天表揚,這容易讓對方有滿足感;如果廚師表現很努力,也有很好的出品,你卻遲遲不表揚,這容易讓廚師灰心泄氣。不管怎麼樣,都會打擊廚師的積極性。
所以,表揚的時機很重要,當廚師的興奮點還沒有到的時候,你不僅不要表揚,有時還需要壓一壓,激一下,讓他儘快興奮起來;當廚師的興奮點來了,你一定不要吝惜表揚,讓他的興奮點保持的更加高漲一點,持續一點。
如何把握好表揚的時機呢?這就要求你必須要了解廚師的需求,了解廚師的工作狀態,然後細心地呵護他們。從這一點來看,高高在上永遠不會成為一個好的廚師長。
2、方式——要讓人受到特有的尊重
在什麼場合,用什麼方式表揚,這一點也很重要,有的廚師長會忽視這個問題,表現的很隨意,同樣不會取得很好的效果。
首先,我們要學會在後廚表揚自己的廚師,而不是在非工作場合表揚廚師。很多廚師長並不注意這一點,我對此卻有很深的體會。
有的廚師長在廚房從不表揚自己的廚師,往往會在一些非正式的場合,比如在酒席的閒聊中說上幾句「好聽」的話,感覺是在表揚廚師,但這樣的表揚顯得很隨意,不僅在座的人不會在意,就是受表揚者也不會在意。
其次,即使是廚房,也要要注意什麼情況下公開表揚,什麼情況下私下表揚。並不是所有的表揚都需要公開進行的,有的時候,我們需要把廚師叫到辦公室單獨給予表揚和獎勵,這反而會更好。
一般而言,如果你想表揚一個人,私下進行比較好;如果你想讚揚一件事,或表揚一個團隊的時候,公開進行比較好。當然,我們也要根據組織文化和廚師的特點有選擇地進行,不能一概而論。
表揚是一件非常認真和莊重的事情,正如你批評一個人的時候,不要嘻嘻哈哈一樣,當你表揚一個人的時候,也不要隨隨便便。即使是幾句話,即使是私下兩個人在一起,也要表現的「鄭重其事」。否則,你的廚師就不會把你的表揚當回事。
3、讚揚——要能夠說到對方的心裡去
時機把握好了,場合也對了,剩下就是「怎麼說」了。如果說有的廚師長不會表揚是因為不懂得抓時機、講場合,亂說一起;那麼有的廚師長不願表揚就是因為「不知怎麼說」,說不到對方心裡去。
我們發現有的廚師長也常常表揚自己的廚師,但往往只是籠統地說一些「工作很努力」「大家乾得不錯」等不痛不癢的話,說與不說沒有什麼區別,這就叫沒有說到對方心裡去。而有的廚師長卻說的讓人感動,讓人興奮:「你這道菜設計得太好了,我怎麼沒有想到?」「這個月費用下來了,菜品銷量卻上來了,乾得真是太漂亮了!」這就叫說到對方的心裡去了。
表揚就是給予,給予就要真心誠意,而不是隨便地把一些「溢美之詞」送給對方。要學會讚美對方獨有的技能和出品,讚美那些讓他們自己引以為榮的東西,一句話,說到對方心裡去。讓對方感覺到你是了解他的,尊重他的,你的誇獎是真心實意的,而不是敷衍了事的。只有這樣,你的表揚才會真正起到激勵的作用。
表揚不是說幾句好聽的話就可以了,要有節奏地表揚,有選擇地表揚,深思熟慮地表揚。這才有激勵,這才是廚師長。