現在人們對於自動化的大部分注意力正集中在工業機器人，自動駕駛汽車等領域，很多學者們認為它們將從根本上改變勞動力的形式，有可能會代替數百萬現有低技術工作崗位，一些但對於人工智慧而言，需要知道背景的白領工作似乎更加容易，在機器人客服，律師之後，自動化已經開始席捲金融行業。
日本富國生命保險（Fukoku Mutual Life Insurance）近日宣布他們將要從2017年1月開始使用「IBM Watson Explorer」，代替34位保險索賠業務員的職位。
「受工作能力」英文「工作能力」英文「工作能力」英文「工作能力」英文「工作能力」英文「工作能力」英文「人工智慧係統將自動搜索數據，完成數據計算任務，幫助該公司剩餘的員工更快地處理理賠事宜
根據日本「每日新聞」的報導，在該項目中，富國生命將斥資170萬美元（約合2億日元）引入IBM公司的人工智慧係統，隨後每年的維持費用約為12.8萬美元。使用人工智慧係統，該公司將在未來每年節約110萬美元的開支，這意味著著這個投資兩年後立即可收回成本。「Watson AI的效率預計會比人類員工高30％，」富國生命保險的發言人表示。「本公司已經受益於IBM的新技術，類似的人工智慧係統正被用於處理客戶投訴電話等任務。如使用軟體識別客戶語音，將語音轉換為文字，而後分析這些話內容。」
一些美國公司也在使用情緒分析軟體來為顧客提供服務。這類軟體一大優勢就是可以獲知顧客的情緒，當顧客對自助服務系統不滿意，系統將自動轉接到人工服務上去。
「每日新聞」報告稱，另有三家日本保險公司正在測試或引入人工智慧係統，它們希望通過智能係統自動完成一些技術性工作，如為顧客提供合理的金融計劃。以色列一家保險初創公司Lemonade已經募集了6000萬美元，其CEO Daniel Schreiber稱他們的未來目標是「用機器人和機器學習替代經紀人與文書工作」。
像哈佛商業評論（Harvard Business Review）在一篇報導中認為，這是因為許多工作能「由可以編編成標準步驟的工作流程和基準標準的數據進行決策組成。」引入人工智慧意味著提高現有員工的生產力，還是機器完全替換人類工作崗位？一切還有待觀察。
「幾乎所有的工作都面臨計算機在短期內無法處理的關鍵問題，」哈佛商業評論寫道。「但是，我們不得不承認越來越多的知識型工作正在屈服於人工智慧的崛起。
來源:http://qz.com/875491/japanese-white-collar-workers-are-already-being-replaced-by-artificial-intelligence/