近日關於蘋果6系列手機自動關機的事情甚囂塵上，有多到不正常的用戶反映自己的蘋果手機在正常溫度及電量，卻遭遇自動關機的現象，而中國消費者協會在眾多消費者的投訴下，正式向蘋果公司發出了查詢函！
在查詢函里，中消協霸氣質問了蘋果公司三個問題：
iphone6 和 iphone6s 系列手機自動關機原因？ 手機電池是否存在問題？
消費者就異常關機問題反映到你司，你司如何處理？
如果異常關機問題大面積出現，你司將採取何種補救措施？
一連串的問題問下來，我估計這會兒看過信函的蘋果公關部門已經焦頭爛額了！而中消協在信末還給出了期限，責令蘋果在10日內給予中消協答覆。
信函如下：
此次的異常關機大面積爆發，有很多消費者懷疑是新版的OS導致的，有很多用戶就是在更新新版的OS後，出現了卡頓，異常關機現象的。
上海的楊先生去年底購買了iPhone6s Plus手機，前半年使用狀態良好，近一兩個月自動關機這樣的情況出現了很多次，都是先短暫的卡頓，然後黑屏，隨後摁開機鍵與home鍵均沒有反應。
這幾次狀況發生時，楊先生的手機電量均是20%左右，並且長摁開機鍵時螢幕中總顯示「需要插入電纜」的標示。楊先生的手機最近一次出現類似情況是在昨天下午，當時手機還有48%的電量，自動關機以後，他並沒有立刻接上充電器，而是將手機在一旁放置，過了一段時間手機雖然開機，但是無法正常使用。
這位用戶遭遇的狀況大多發生在20%電量左右，而還有一些用戶的異常關機甚至發生在50%~80%的情況下，這個就實在說不過去了！
而蘋果公司早先倒是發過各個產品的適宜溫度帶，其中iPhone的理想使用溫度帶介於 16℃至 22℃之間。在非常寒冷的環境下使用設備時，可能會發現電池使用時間的降低，但這種情況只是暫時的。當電池溫度返回正常操作範圍，其性能也會隨之恢復正常。但並沒有明確說明非常寒冷的低溫環境有可能導致iPhone自動關機，但此次事情發生的南方用戶也很多，北方羽絨服上身了是真的，但我們南方很多人還穿短袖呢！
蘋果客服熱線工作人員就此問題大面積爆發表示，近來這樣的事件確實很多，但是每個手機的情況不一樣，所以還沒有確定的具體原因。對於網友的猜測，客服人員否認自動關機與新ios10系統有關。
客服人員表示，如果用戶發現類似現象，可以到就近的蘋果維修點檢查。同時客服建議用戶每隔1至2個月，就將手機自然地使用完畢再充電。
手機界這兩年發展迅速，性能及續航的雙重追求，大螢幕和超薄雙發展，再加上快充等新技術，對近年來沒有技術飛躍的鋰電池造成了很大的壓力，前有三星note7的案例，是過熱爆炸，後有蘋果的異常關機案例，原因疑似是怕冷？
總之小編在這裡提醒一下，有發現異常關機狀況的早日聯繫官方客服，進行維修處理！