10月11日上午，三星美國公司在其官網發布聲明：「三星要求所有的美國以及全球範圍內的運營商和零售商，停止銷售及更換三星Note7。對於三星的聲明和韓國媒體的報道，上海發生第二次爆炸的手機用戶表示非常氣憤。
10月11日上午，三星美國公司在其官網發布聲明：「三星要求所有的美國以及全球範圍內的運營商和零售商，停止銷售及更換三星Note7。」同時聲明說：「因為被影響的設備存在過熱，有安全隱患，所以要求所有使用沒更換和更換過note 7手機的消費者關機並停止使用。」此前，三星公司曾因為note 7手機頻繁爆炸而在全球召回了250萬部手機，但是在全球的召回行動並不包括中國市場；那麼這次要求全球note 7手機的消費者關機並停止使用，其中又是否包括中國消費者呢？
三星客服：沒有收到任何相關信息
10月11日上午，《消費主張》記者以消費者的名義撥通了三星中國公司的客服電話。
記者：你好，今天我看新聞說Note7全球停止生產，建議全球停止使用，（消費者）關機使用，這是什麼意思呢？
三星中國官方客服：官方沒有收到任何有關停止使用的任何相關信息。
記者：中國的Note7手機用戶到底是用還是不用呢？
三星中國官方客服：官方沒有收到有關停止使用的相關任何的信息。
記者：這個聲明包括不包括中國的用戶呢？
三星中國官方客服：非常抱歉，沒有收到任何相關信息。
隨後記者又查詢了三星中國公司的官方微博，我們看到，這個微博沒有任何提醒中國消費者關機並停止使用的內容。最新一條微博的內容是：「生命的意義在於無論我們摸到什麼壞牌，我們都能用最合適的方式打掉它們。早安！」
就在三星美國公司宣布在全球停止銷售並使用三星note 7十幾小時之後，北京時間10月11日中午時分，我們的記者來到三星公司位於北京市中心的一家旗艦店，看到三星note 7手機還在櫃檯陳列並銷售。
三星旗艦店銷售人員：三星note 7在一樓銷售。
記者：全球都已經停止銷售了並要求關機和停止使用，為什麼你們這裡還在銷售？
三星旗艦店經理：這個你要去問三星公司。
三星公司曾於9月2日宣布在全球範圍召回大約250萬部Note7手機，可是，這個召回並不包括中國地區。三星公司解釋說，中國地區的Note7手機，也就是國行手機，所用的電池和國際市場上三星手機的電池不同，是由另外一家電池廠商生產的，不會爆炸，所以無需召回。但隨後網上就爆出了中國消費者所購買的三星Note7國行手機接連發生了兩起爆炸事件。9月19日晚間，三星中國公司又發布聲明稱，通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對發生爆炸的中國消費者的Note7手機進行了詳細分析，推斷損壞是因外部加熱導致。
而後韓國《朝鮮(專題)日報》發表文章稱，三星回收了兩款手機，通過X光和CT對產品進行分析的結果顯示，發現了在電池外部故意加熱的痕跡，報道還說，三星懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。
對於三星的聲明和韓國媒體的報道，上海發生第二次爆炸的手機用戶表示非常氣憤。
手機用戶：我們很氣憤，因為手機還在我們的國家，我們的手上，他們竟然說兩個手機已經都檢測過了。
隨後，更多的中國消費者所購買的Note7手機發生了爆炸事件，據不完全統計，已經至少有7部Note7國行手機在中國發生了爆炸。直到10月11日，三星公司才在中國國家質檢總局網站上宣布召回。而這份召回聲明透露，中國大陸地區已經發生了20起過熱、燃燒事故。而在此前，三星公司始終拒絕在中國市場實施召回，不斷聲稱中國的Note7手機是安全的，原因是中國手機使用的電池和國外的電池不一樣。
三星公司在美國地區進行了大規模的召回行動，但是被更換過的手機仍然接二連三地發生爆炸，許多消費者懷疑，爆炸已經不僅僅是電池問題，而是手機本身就有缺陷。在美國消費品安全委員會的督促下，三星公司終於宣布：要求所有使用沒更換和更換過note7手機的消費者關機並停止使用。我們注意到，三星公司在這份聲明中承認：「因為被影響的設備存在過熱，有安全隱患。」也就是說，三星公司已經隱晦地表達，Note 7爆炸的原因可能不僅僅是電池導致的。如果爆炸並不僅僅是電池導致的，那麼中國消費者手中的三星note 7手機是否還是安全的呢？遺憾的是，在這次全球停止銷售和使用的行動中，三星公司再次把中國市場排除在外。那麼，中國消費者是怎麼看待這一系列特殊政策的呢？《消費主張》10月11日在街頭採訪了一些消費者。
消費者1：三星沒有真正很正面地去解決這個問題，而是在採用迴避的、掩耳盜鈴的態度，對所有消費者都是一種不負責任的態度，對中國消費者尤其不負責任，甚至把中國消費者置之旁邊。
消費者2：看了這個新聞非常憤怒，為什麼沒有我們中國消費者呢？憤怒之餘，我們對自身應該有一個反思，肯定是我們的消費者保護沒有做得足夠好。如果我們出現這樣的問題也給他重罰，像美國一樣，我相信三星也不會對我們區別對待。
消費者3：對中國來說非常不公平的，我們昨天仍然能看到三星note7手機的廣告，既然出現了爆炸事件，這廣告是不是就不應該出來呢？是不是三星還在倡導我們中國的消費者繼續去買三星note7？中國消費者的生命安全不重要嗎？
消防專業人士：三星note 7手機是安全隱患
2016年9月底，我們《消費主張》欄目接到遼寧一位消費者投訴，說手裡的三星手機發生了爆炸，他在網上被稱為三星note 7手機第五炸的受害者。接到這樣的信息後，記者立即趕到遼寧撫順，見到了這位消費者和他的手機。
消費者張思童：花了5988元，8號下午在天貓上訂的，10號上午到的。電池當時都給膨脹開了，26號早晨炸的，到手就16天，剛過半個月。
這台手機已經徹底損壞，燒成了機體分離狀態。那麼，當時又是如何起火燃燒的呢？張思童帶記者來到了事發地點。
根據機主張思童的描述，當時他正在這裡跟裝修客戶聯繫，但手機卻突然黑屏了，在強烈振動一下後散發出一股焦味，並迅速冒出白煙。於是他就急忙把手機扔在遠處地上，身旁的同事發現情況後，就拿出手機把現場拍攝下來。
現場視頻拍攝者：剛把手機扔出去的樣子，煙特別大，把我們都嚇一跳，像手榴彈似的。
這就是現場記錄的畫面，從中能夠看到，剛開始手機散發出濃煙，整個機體慢慢燒裂開，螢幕灼燒變形融化，過了大約20分鐘，手機溫度才逐漸降下來。
現場視頻拍攝者 車程：得多高的溫度才能把玻璃給熔化啊？這要是放在家裡，房子都得著火。
看著新買的手機變成這副模樣，張思童非常心疼。他告訴我們，自己一直是三星手機的忠實用戶，為了攢錢買這台最新款的手機，他省吃儉用了兩三個月。
之前，也有朋友提醒過他不要買，這款手機可能存有安全隱患。但因為三星公司公布的聲明中始終在強調中國市場裡的這款手機是安全的，他就相信了三星公司。
三星手機消費者 張思童：因為三星曾經說過國內的不會炸，因為電池生產商不一樣嘛，我相信了三星。可是它還是炸了，而且我親眼所見，我的手機炸了。就相當於你比較信賴的一個東西，它突然毀了！
「視頻不讓流傳」
手機燃損後，張思童立即聯繫了三星官方旗艦店，之後，又跟三星公司取得了聯繫。很快，三星公司來人了，在看過手機後，主動表態要賠給張思童一台新手機，並額外再給他6千元錢，但卻提出了兩個條件，把這台燃燒過後的手機帶走和答應他們這段視頻不外傳！
三星手機消費者 張思童：不讓往外流傳，他確定的是視頻不讓流傳。
拿走這台手機，並且還不讓外傳這段現場燃燒的視頻，這兩個要求讓張思童感到很擔心。他剛從武警部隊退伍下來，曾經當過幾年消防兵，去過不少火災現場，見過不少災難發生後的慘狀。張思童覺得，如果不讓其他消費者知道這件事，繼續使用這款手機，也許會帶來更多的火災隱患！
於是，張思童拒絕了三星公司。
三星手機消費者 張思童：一是對手機不放心，二是我感覺，我要把這消息封鎖了，那就沒人知道這個手機會炸了。
究竟是手機的問題，還是中國人的問題？
就在記者和張思童打算去北京，前往中國泰爾實驗室委託檢驗的時候，突然看到三星公司發布了一份最新聲明。在這份2016年9月29日發布的聲明中，三星公司再次強調了自己在中國正式銷售的國行版Note7採用的是與海外宣布召回的產品完全不同的供應商提供的電池產品，「可以確保產品的安全性與可靠性。」
這讓張思童感到難以理解。
三星手機消費者 張思童：我就想知道（手機電池）符合哪兒的安全標準，符合安全標準會炸嗎？為啥會炸？
再往下看，還有更讓張思童感到氣憤的，在新聞中，是這樣說的——
三星手機消費者 張思童：三星電子表示，針對此前出現燃損問題的Note7中國國行版產品，該公司第一時間主動聯繫用戶，並在徵得用戶許可的前提下聯合電池供應商一同進行了全面檢測。檢測結果顯示，電池內部並無燃燒（損）的跡象。之後，本著公開公正的原則，三星委託國內權威檢測機構-中國泰爾試驗室進行了再次檢測。檢測結果推定系外部熱衝擊導致的手機燃損。這與初步檢測的結果一致。
張思童認為，這段話傳達了兩個意思，第一，三星的電池供應商對中國發生的國行版Note7燃損手機檢測後發現，電池內部並無燃損的跡象；第二，中國的權威檢測機構泰爾實驗室也在檢測後推定，系外部熱衝擊導致的手機燃損。這也就是說，三星手機本身是沒有問題的，之所以出現問題，是中國用戶本身使用不當甚至是故意破壞造假，造成電池燃損的假象。
三星手機消費者 張思童：我不知道現在有沒有證據表明（三星）去中國泰爾實驗室檢測了，而且系外部熱衝擊導致，但我想沒人會把自己手機點著。
張思童覺得，三星公司這份聲明表面上看是在道歉，但其實是在推託責任。不光不召回中國市場上的手機，還把責任推到了中國消費者身上。
三星手機消費者 張思童：說實話，不需要他道歉，我需要這件事怎麼解決，證明是手機的問題，不是中國人的問題。
「這麼隱瞞，早晚有一天會出大事」
記者幫忙聯繫了泰爾實驗室，詢問這件事，並諮詢他們能否對張思童的手機來檢測。我們想知道，如果用同樣方法來檢測，是否會出現不一樣的結論？
很遺憾，我們得到的答覆是，因為鄰近十一，相關工作人員要放假休息，得等到十一過後再聯繫。
沒辦法，現在只能等待。當記者離開前，我們決定把這台手機用膠條封存起來。
10月9日，張思童從遼寧趕到北京，他告訴記者，考慮到送檢手機可能花費不少時間，於是就辭去了銷售工作，專心來北京探尋真相。
三星手機消費者 張思童：我的會炸，別人的也會炸，我畢竟當過消防兵，我知道，因為當時燃燒的時候溫度很高，它要在易燃的產品旁邊肯定會著火，尤其你睡覺。現在很多人，習慣把手機放在枕頭旁邊，被子這些都是易燃物，就看中國有多少部三星手機了，這些隱患都是不能小視的。
張思童的擔心並不是沒有道理，就在這個十一假期，瀋陽的一位手機用戶家裡就發生了這樣的事。
從這名三星手機用戶在網上發布的照片中我們能看到，這台Note7手機發生燃損的時候，恰恰是放在家裡的床上。掀開一層層被褥，還是能清楚看到下面燃燒的痕跡。萬幸發現及時，火被撲滅了，沒來得及造成更大範圍的災難！
三星手機消費者 張思童：三星要是對每個人都這麼隱瞞，早晚有一天會出大事，而且損失的都是中國人。
泰爾實驗室：我們檢測的只是三星送來的樣品
張思童前往的中國泰爾實驗室，位於海淀區花園北路52號，在中國信息通信研究院裡面。
在這間會議室里，張思童拆開了手機盒，請泰爾實驗室的專家們親自瞧瞧這台手機——燃損到底是由內部電池造成的、還是像三星公司在聲明中所宣稱的那樣，是由外部衝擊導致的？
專家們看得很認真，把手機電池也拿起來仔細觀察。
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：我們會盡力去做相關的檢測，但是我們也只能對樣品負責。對於這件事的整體的進程，還需要你們媒體持續的關注。當然了，您剛才提的這個對三星公司的一些訴求，我也不能代表（三星公司）。我們是一個第三方的實驗室，我能說的就是，我們會本著獨立、公正、科學的方式方法，用我們認為可能的手段進行檢測，儘量地去還原它燃燒的原因。
中國泰爾實驗室副主任陸冰松表示，現在僅憑外觀來看，是難以做出判斷的，還需要對手機做進一步的實驗分析，他們才能下結論。
張思童和記者都很知道，在這之前中國泰爾實驗室是如何對三星公司所提供的手機進行檢測的，當時檢測的燃損手機又是從哪裡來的。
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：三星給我們的，說是從消費者那邊獲得的，應該是他的事，我們只對他提供的這幾個樣品做了檢測。
記者：就是說您不知道來自哪個消費者？
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：只是說東莞和北京的。
記者：具體哪個消費者？
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：不知道，我們沒有特意去要這個信息。
陸冰松告訴我們，三星公司當時提供給他們做檢測的有三台燃損手機，一台是美國的，兩台是中國的，據三星說，中國的這兩台手機分別來自東莞和北京。
但記者注意到，在2016年9月29日三星發布公告前，再往前推幾天，留出取樣、送檢和檢測時間，有據可查的三星手機燃損事件並沒有北京和東莞的用戶。
這又該如何解釋呢？
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：我們只是對這幾個樣品負責，這幾個樣品原來的持有人是誰，即使我們通過一些渠道了解，我們也不可能把他們寫到報告裡面。
武警消防退役的張思童始終沒有想明白，自己的這部note 7手機明明是自燃自爆，三星公司卻聲稱是外部加熱；當全球都在召回，中國的消費者卻被遺忘；當全球都在停止銷售和使用的時候，三星在中國的銷售依然沒有停止，對中國消費者也沒有任何消費提醒。
律師：三星在中國有恃無恐因為懲罰性賠償力度不夠
像張思童這樣的中國消費者，該如何維護自己的合法權益？今天我們也採訪了專注消費維權領域的律師邱寶昌。
邱寶昌：有可能它認為，你的法律法規不夠嚴，而在其他地方，違法成本可能很高。什麼原因，我們不能妄加猜測，但是這種唯獨遺漏了中國市場又不加以說明的做法，讓人很難信服。我認為它應該把真實的情況、原因，不僅要說清楚，還要公平對待。
記者：中國note7現在有發生爆炸的案例，但是三星聲明中國產的國行版note7質量是安全的，您怎麼評價這份聲明？
邱寶昌：它不能自證清白，自話自說，你如果說中國的三星note7沒有問題，你要有第三方公正的評估、鑑定，出具相關的證明才能信服，只是口頭上說在中國是安全的，但是事實恰恰相反，國行版發生了一起、兩起、七起爆炸事件，怎麼說明它安全？發生了爆炸，已經對消費者生命健康和財產安全構成了嚴重威脅，它說是安全的，我認為不是信口開河，就是拒不認帳。這是在隱瞞事實。
記者：中國消費者，他們現在是積極地在了解真相，維護自己的權益，但是問題就是很難有途徑去表達，如果作為中國一個的消費者，他此時有什麼樣的辦法？
邱寶昌：中國也有懲罰性賠償，消法第十九條有規定，但是懲罰的力度可能還需要加強，同時我們的公益訴訟要發揮作用，一個消費者去打官司很難成功，打贏了賠個三千、五千，如果能夠代表廣大消費者，讓它們禁止生產銷售並賠償，這個力度就很大，它就要去衡量違法成本和要承擔的法律責任。
代表中國消費者七問三星
中國市場的三星note7手機爆炸事件，目前存在許多疑問：
第一、三星note7手機爆炸的真正原因是什麼？如果僅僅是電池問題，為何三星在全球召回更換的手機依然發生了爆炸，最終導致三星要求全球note7手機消費者無論更換與否，都關機並停止使用；
第二、如果三星note7手機爆炸的原因，並不僅僅是電池問題，那麼中國市場的note7手機是否就存在安全隱患？因為三星公司也承認，中國市場手機和國際市場手機僅僅是電池不同；
第三、為何在全球召回，而不包括中國市場？為何要求全球停用，而中國市場還在正常銷售？
第四、三星公司聲稱他們對中國市場爆炸的note7手機進行了檢測，為何消費者卻聲稱手機還在自己手中，根本就沒有交給三星公司？
第五、三星公司聲稱和第三方檢測機構中國泰爾實驗室對爆炸手機進行了再次檢測，但泰爾實驗室卻說，他們根本不能判斷所檢測的手機來自於哪裡。這究竟是消費者爆炸的手機還是另有出處？
第六、三星中國公司在9月29日曾發表聲明，聲稱中國市場的手機是安全的，但是今天在官網上，三星公司已經把這條聲明刪除，其背後是什麼原因？
第七個問題，也是最重要的問題：請三星公司告訴中國消費者，我們手中的note7手機是否真正安全？是否還能繼續使用？