網友Vivi Chang今（18）日在臉書「爆料公社」PO文表示，和先生在多家銀行間比較房貸增貸，豈料台新銀行一位業務員不分早晚瘋狂打電話，手機不接打家裡，最後還傳臉書訊息罵「兒子屎了嗎？哈哈..別吸毒了…早提醒你了..殘廢」，吳姓業務員評估房貸申請去過他們家因此見過當事人，知道他手不方便。
由於她的先生確實是一位身障者，對方又提到小孩，讓他們夫妻氣到發抖，也引爆網友怒火。
對此，台新銀行回應，已立即對吳姓行員予以停職，將進行最嚴厲處置，對客人深感抱歉。
文中Vivi Chang也寫道，「先生為了讓我準備之後當保姆帶小孩的設備，蒐集許多資訊，最後選擇使用房貸增貸並且負債整合，然後比較了多家銀行的利率、還款方式還有額度，其中第一家就是台新，我們直接上官網登入需求，由系統請專員和我們聯繫。」
她表示，「一開始我們考量台新給的利率太高，又在期間詢問了國泰和花旗，（吳姓行員）瘋狂的打電話來，晚上要就寢了也一直打，因為我們都還在比較，所以無法給這位吳先生確切的答案」、「當中打來又要降息又要取消的，他的態度一直讓我先生覺得有威脅感」。
由於金額3、4百萬不是小數目，也想要多方面比較考慮。
豈料5月底，台新吳姓行員瘋狂打電話，Vivi Chang表示，晚上要就寢了也一直打，當然會不想接，但因為還在比較，所以無法給吳先生確切的答案。
吳先生又打電話來說利率可以再降，一下又說要取消貸款資格。
由於吳姓行員態度反覆一直讓她先生覺得有威脅感，因為不滿意和感到不舒服，就沒再理台新的這位吳先生。
沒想到，吳先生今早又傳來訊息：「兒子屎了嗎?哈哈..別吸毒了…早提醒你了..殘廢」，讓夫妻倆看完又氣又傻眼。
對此，Vivi Chang表示，先生真的是右手殘廢的身心殘障者，經過先生同意後才公開說明身障這件事，這對他來說花了很久的時間，經過好幾年才願意自在的敞開心胸不戴義肢的面對人群。
先生被這樣辱罵，讓她心疼到哭。
Vivi Chang的先生回覆一定會提告，並表示周一公司見，而吳姓行員似乎不以為意，辯稱自己是傳給吸毒害到小孩的朋友，還說若被告了會回告，再嗆客戶「腦殘」。
這則爆料內容留言迅速破3千，業務如此罵身障客戶，讓網友幾乎一面倒狂罵，甚至有人因印象太差說要剪卡、退基金等。
也有人反應，業務也很辛苦，為何不及早告知不要，這樣人家就不會一直打。
Vivi Chang則回應：「幾百萬的東西，是需要比較跟衡量，這些都有告知，但是已經手機沒接到電話，他就狂打家用電話，已經困擾到家人，後來也有告知額度太低利率又太高所以不考慮⋯但⋯⋯⋯⋯⋯⋯他不放棄，我們只好不理會。」
台新銀行回應，個別行員的失序言行造成客戶傷害與困擾，台新銀行表達最深的歉意，已責成相關主管與客戶連繫，會以最大的誠意尋求客戶諒解。
對於吳性行員台新已立即予以停職，並將迅速召開人評會，依據相關規範給予最嚴厲的處置。
對此網友們也紛紛回應，「極劣質的服務水準」、 「根本人身攻擊，一定要告翻他」、「沒那個耐心就別做什麼業務啊」。