連鎖影城凹顧客看發票才知?其實這行之有年了?沒想到有這麼多人有相同經歷,以後要仔細看明細了....

@ 2016-06-01

台灣人最喜歡的娛樂之一就是看電影了。你看看,週末沒事就要看電影、約會好像晚餐要先看電影、過年一群不知道幹嗎就要看電影、連颱風天放假也要揪看電影…看電影真是一種全民娛樂。

有些人看電影的時候還一定要配個可樂爆米花,據說是這樣比較有看電影的FU…啊不過咧,在電影院買食物飲料,居然也會被偷偷坑?

是這樣滴,前兩天有網友很不爽地說去某連鎖影城看電影,被詢問以後就說幫他加套餐,但他拿到飲料時,疑惑的發現飲料居然裝在造型杯中,便疑惑的問對方說是贈送的嗎?影城員工只微笑不答,因為趕電影就沒再細想,但事後他覺得有點疑慮,就拿起發票一看,沒想到店員幫他們多點了717元的東西+465元的造型杯。

不過這種「影城員工推銷爭議」似乎已經持續多年了?

把關鍵字拿去餵狗之後,會跳出不少相關的搜尋結果。比方說,讓我們來看看下面這幾個網友去影城消費後的抱怨文心得吧~

無差別攻擊狂推銷組合餐,所以要等超久,因為櫃台在賣票時一組客人都卡超久,就算表明沒有要餐,也會被連問三次,每次都說「片長有XX分鐘喔!有點常需要餐嗎?」

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還有什麼店員自作主張多賣餐點…

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曾經上過新聞的「該影城員工說空無一物的圓形小鐵盒是贈品,但看發票發現要139元」的事件。當事人表示:「如果店員跟我們說這是購買的套餐的東西,那當然可以接受,畢竟錢都付了,幹嘛唬人說這是贈品…感覺真的很不好…」

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也有網友質疑,到底售票員是在賣票還是推銷?

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在批踢踢上也曾有網友表示,曾在該影城工作,所以可以分享一下這部分的心得。

網友Frank20225表示,因為影城收入有七成是靠食物及飲料賺的,所以這部分超重要滴~還有在分部門時,會用可以換算單一員工推銷餐飲能力高低的公式去套,基本上就是算「平均一張票可以賣出多少價值的餐點」,高的人就會被派去當售票員,低的就是去清潔打雜啦。

而網友larry7654也分享了影城搭餐的方式跟話術到底是怎麼一回事。

選完位後一定會問客人要不要搭餐,一開始會問:「片長大概兩個半小時,需要帶飲料爆米花嗎?票價可以做折扣唷~」,如果說不要,還會再問:「那有需要單點飲料或爆米花嗎?」,如果還是說不要,可能還會再問:「那天氣滿冷的,有需要熱茶或熱咖啡嗎?」這都是因為,公司說他們要三次推銷。

而搭餐的部分就是重頭戲啦~先隨便設定一下各品項的價格來舉例。打個比方,若兩位客人只想要爆米花+飲料兩杯,直接照帳面上單點價買下來,價格會是560,但這時售票員就會算,怎樣才能在560的扣打內塞更多東西。

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算完之後,可能會找到可以用488就包含客人需求(電影票、爆米花、飲料兩杯)的方案。但是!這時因為扣打有560,而560-488=72元,就還有72元扣打可以塞額外的品項進去。所以啦~售票員就會再多塞個點心什麼的,弄到總價558元,在560元以內。

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而這時,員工就會告訴你:「你剛剛單點下來的價格是560,我幫你做成套餐便宜2元,還有多兩個點心加一個餅乾喔~通常,客人聽到便宜2元,皮包就會掏出來了…這也是為什麼常常會聽到售票員說「便宜多少元」、「再加多少會有XXX」的原因惹。

所以,這樣看下來,有沒有解答到一些人長久以來「為什麼看電影老被推餐?」、「為什麼套餐最後是這樣?」的疑惑啊?


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