星巴克售價並不便宜的冷飲被顧客質疑偷工減料，並因此面臨巨額索賠。
據美媒報道，一名芝加哥顧客日前在星巴克點了一杯超大杯（venti，24盎司）冰咖啡，因不滿拿到的冷飲只有14盎司咖啡，剩下的全是冰塊「充數」，怒告星巴克陳述不實及詐欺，要求賠償500萬美元（約合3235萬元人民幣）。
圖片來源：視覺中國
這名將星巴克告上法庭的女子Stacy Pincus稱，星巴克的廣告表明，其飲料分12盎司、16盎司、24盎司和30盎司，但飲料加冰後，顧客得到的只有星巴克承諾的一半分量，顧客所拿到的飲料也只值他們支付金額的一半。
「人們在星巴克點超大杯冰咖啡的時候，可不是想要等冰全部融化了再喝，而是想要24盎司的冰鎮飲料。」Pincus表示，「星巴克不僅僅是冰飲分量不如廣告所宣傳的那樣，而且還存在收取過高價格的問題。」
4月27日，Pincus在伊利諾伊北區聯邦地區法院提起集體訴訟，指控這家全球最大的咖啡連鎖店通過在冷飲中加入過多冰塊這種欺瞞消費者的手段來提升利潤。起訴書稱，星巴克店員有意不給足飲料的分量。
「所有去星巴克點冰咖啡的人都知道這種情形，但也只能祈禱為自己服務的咖啡師謹慎使用冰塊，讓自己可以喝到多一點咖啡了。」美國商業新媒體Quartz報道稱。
這不是星巴克第一次被指產品偷工減料，日前兩名加州居民投訴稱星巴克熱飲分量不足，供應的分量少了25%。
儘管目前沒有公開信息表明曾有顧客投訴，但不少中國消費者對於星巴克的冷飲有著同樣的質疑。「去年在星巴克門店買過一杯限量供應的冷萃咖啡（Cold Brew），冰加得太多了！口感也沒有傳說中好。往後就沒有再買過這款冰咖了。」一名來自廣州的消費者告訴介面新聞記者。
星巴克的發言人Jamie Riley則表示，這一起訴是缺乏法律依據的，「我們的消費者都能理解並預期到，在任何冰飲中，冰塊都是不可或缺的一部分。如果消費者對自己拿到的飲料不滿意，我們很樂意重做。」
的確也有消費者表示Pincus大驚小怪，在下單的時候說明要「少冰」或「不加冰」就可以了，或者要求星巴克重做。「我每次買冰咖啡都會要求少加冰。」一名叫Ty M的網友評論稱。
Pincus這次提起的集體訴訟要求星巴克賠償過去十年點冷飲的顧客的損失——也就是說，涵蓋了每一位2006年4月以來在星巴克點過冰鎮飲料的消費者。根據指控，這一索賠金額可能超過500萬美元（約合3235萬元人民幣）。