莫讓一支廣告成為蟻穴,毀了大品牌的千里之堤。
雖然廣告多少都有誇張的部分,但誇張到什麼程度是能被接受的?這個界限雖然很難界定,不過有些很明顯是在欺騙消費者。
此篇黑榜的10個案例,向大家展示一些大公司的虛假廣告,它們不僅面臨百萬賠款還遭遇了品牌危機。
1. 達能(Dannon)
2010年,達能碧悠酸奶被罰4500萬美元。因為他們在廣告中宣稱經過臨床科學證明,碧悠酸奶含特殊菌種,能提高免疫力和消化能力。而且,碧悠價格比類似產品高出30%。
事實上,所謂的依據並不存在。達能被罰款4500萬美元,並被要求去掉廣告中的「科學依據」「臨床證明」的字眼。
不過,達能拒絕認錯,表示「了結官司只是不想被官司分心,不想承擔打官司的費用。」
2. 歐萊雅(L'Oréal)
「科學依據」「臨床試驗證明」這種話就像一句魔咒,說過的公司特別容易中招。2014年,蘭蔻Génifique以及巴黎歐萊雅Youth Code護膚產品在廣告中宣稱,經「臨床證據」證明產品能「促進基因」「讓肌膚在7天內重現看得見的年輕。」然而,美國聯邦貿易委員會認為該廣告「錯誤且沒有事實依據」。
儘管歐萊雅當時躲過罰款,FTC禁止歐萊雅在沒有充分可靠的科學依據下宣稱產品抗老化,以後違反該協議將被罰1.6萬美元。
3. 玉蘭油(Olay) 歐蕾
在大中國,PS術早就榮登「亞洲四大邪術」之一。廣告修圖,大家也見怪不怪。然而,2009年,玉蘭油Definity眼霜廣告中60歲的前模特Twiggy面部毫無皺紋,看上去分外年輕,被指存在修圖嫌疑。
自由民主黨議員受到700多封投訴信後,該廣告被英國廣告標準局下架。然而歐萊雅母公司寶潔回應說:「在廣告投放之前用後期技術修正燈光以及拍攝時的小缺陷很正常。」
4. 新百倫(New Balance) NB
2011年,新百倫因在廣告中宣稱能幫助燃燒卡路里,被起訴為虛假廣告。
新百倫在廣告中宣稱採用隱藏鞋墊技術,能夠燃燒卡路里,激發臀肌、股四頭肌、大肌腱以及小腿肌肉。訴訟原告稱被公司誤導和傷害。2012年8月,新百倫同意支付230萬美元和解費。
5. 家樂氏(Kellogg)
2010年,美國聯邦貿易委員會(FTC)叫停卜卜米(Rice Krispies)廣告。家樂氏在卜卜米廣告中宣稱產品能增強免疫系統,滿足兒童每日所需維生素A、B、C、E的25%。美國聯邦商務委員會認為該表述存疑。
2011年,該案塵埃落定,家樂氏同意向相關消費者支付250萬美元,並將向慈善機構捐贈價值250萬的家樂氏產品。
然而,一波未平,一波又起。2013年,家樂氏陷入更大風波。
家樂氏因在廣告中虛假宣稱迷你穀物原味麥絲卷(Mini-Wheats)能「提高孩子注意力、記憶力以及其他認知機能」,「能讓孩子注意力提高20%」,被罰400萬美元。同時在廣告播放期間(2009年1月28日至2009年10月1日)購買該產品的消費者將獲得每盒5美元的補償,上限15美元。
前車之鑑後事之師,對一個品牌來說也是如此。
6. 大眾福斯(Volkswagen)
過去7年大眾在廣告中一直宣稱柴油發動機汽車乾淨清潔。然而去年大眾被揭發碳排放測試作假,廣告中標榜的環境友好、低碳排放存在貓膩。今年3月29日,FTC對大眾提出訴訟,指控大眾欺騙消費者,賣出了55萬台柴油發動機汽車。大眾將面臨61萬美元罰款。
7. 現代&起亞(Hyundai and KIA )
2004年,現代因誇大出口美國汽車的馬力,被迫支付高達85萬美元的和解費,並向相關車主提供價值225美元預付借記卡。這樁集體訴訟案代表了84萬購買現代伊蘭特和現代酷派跑車的1996至2002款車型的車主。
該案源於耿直的韓國政府。2001年,韓國建設交通部發現現代部分車型馬力被誇大了10%。
8. 紅牛(Red Bull)
如果前面幾個都是品牌使詐,那麼紅牛是真·冤。
2014年,能量飲料紅牛因其因為用了近20年的廣告語「Red Bull gives you wings」(紅牛給你翅膀)被起訴。消費者Beganin Caraethers 以廣告欺詐起訴紅牛,表示自己喝了10年紅牛壓根沒長翅膀。最終,紅牛同意支付1300萬美元罰款,並且凡是2002年1月1日到2014年10月3日期間在美國買過紅牛的消費者都可以獲得10-15美元的賠償。
這位喝了10年紅牛最終粉轉黑的消費者竟然相信喝了飲料就能長翅膀,生物課和語文課大概都是體育老師教的吧。
紅牛也在聲明中表示:「了結官司只是不想被分心,不想承擔打官司的費用。但紅牛仍認為市場策略與廣告口號誠實準確,並否認錯誤及相關責任。」
9. 沃爾瑪(Wal-Mart)
這是大概是本次黑榜最迷糊案例。
2014年父親節期間,沃爾瑪可口可樂打折,一箱3美元。但顧客在紐約州117家沃爾瑪付款時候,價格又變回到3.5美元。對此,沃爾瑪員工謊稱紐約州要收取糖稅。為此,沃爾瑪最終被罰6.6萬美元。
也許只能怪系統定價工作人員太心大漏風了吧。
10. 樂購(Tesco )
別人是廣告失誤,而樂購則在危機公關中栽了跟頭。
2013年,樂購被查出在漢堡和熟食的牛肉里摻雜馬肉。隨後,樂購在全國性報紙上發表兩頁長文聲明,正是這個長文給樂購雪上加霜。樂購說:「這事關整個食品行業。」
英國廣告標準局(ASA)指出該聲明存在誤導,讓消費者以為整個行業內都在肉類中摻入馬肉,事實當然並非如此。該聲明被禁。
馬肉醜聞帶來的後果是樂購市值一日內蒸發3億英鎊。