當一位美國新澤西州的玩家寫信給Sony，抱怨PS4的DualShock 4手柄的觸控板干擾到了他的正常遊戲體驗時，他的郵件並沒有被扔進垃圾桶，或是被敷衍了事地回復。在郵件發出的第二天，一位PlayStation的員工向該玩家承諾，將為他定做一隻手柄，而現在承諾兌現了。
這位玩家名叫Peter Byrne，之所以有這樣的抱怨，是因為他是一名大腦性麻痺患者。一系列的神經紊亂症狀導致患者的行動受到限制，而對於握著有兩個搖桿的手柄的玩家來說就更是變本加厲。Byrne在接受外媒News 12 New Jersey的採訪時，向記者展示了他用PS4玩《全境封鎖》的樣子，由於雙手不自然的動作，常會無意中碰到觸控板導致遊戲暫停。
Byrne說，聯繫他的這位員工名叫Alex Nawabi。Nawabi並不僅僅是簡單地讓觸控板不工作，而是在此基礎上，又加了一個不妨礙Byrne操作的鍵，來替代觸控板的功能。現在Byrne可以不受打擾地享受PS4遊戲了。
Sony官方並沒有對此做出評論，但Byrne把他與Nawabi交流的Facebook頁面發了出來。其中提到他用了10個小時的時間以及3個手柄，才最終打造出成品。但這是值得的，Nawabi寫道。「你發送的郵件確實地觸碰到了我的心弦...聽到你最享受的體驗被我們的手柄設計而毀掉時，我感到難以忍受。」Nawabi現在想聽到Byrne的反饋，如果好用的話就為他再做一隻備用。
「他所做的超出我的想像。」Byrne在採訪最後說道。