自己未曾花銷，卻莫名接到消費通知

不還錢信用不良 還錢憋屈（民生調查·聚焦信用卡盜刷①）

本報記者 劉 念 齊志明

如今，許多人都辦了信用卡，消費時拿它一刷，著實方便。同時，信用卡被盜刷的案例，也屢見不鮮。持卡人求助無門、替賊埋單，更是常事兒。請看兩位受害者的經歷。

遭遇盜刷

還身背不良信用記錄

「信用卡被盜刷，我都想認倒霉，自己掏錢填上，可銀行還不讓。不良信用記錄一直跟著我，買房子都貸不了款。為解決這事兒，我被折騰了3年。」在北京工作的彭蘭蘭（化名）說道。

事情要追溯到2012年初。當時，彭蘭蘭回了趟老家，在某知名銀行牡丹江分行申請了一張信用卡。「在大廳里被推薦了這張卡，說在國際上都能用，於是就辦了。」

後來，有朋友把一筆錢還到了彭蘭蘭的這張卡上。「信用卡沒法提取現金，我在生活上的大小開支就經常用這張卡。」彭蘭蘭說。

2013年1月的一天，彭蘭蘭在手機上收到4筆消費通知：「總共花了1000塊錢左右。信息是英文的，可我那陣子根本沒出國。」

毫無頭緒的彭蘭蘭撥打了信用卡熱線。銀行鑒於卡內還有餘額，進行了凍結處理，並要求她提交身份證、護照等材料，及一份情況說明，寄到開通此卡的牡丹江分行。彭蘭蘭照辦。

當年3月，銀行打來電話，告知彭蘭蘭「處理好了」，並建議更換信用卡，避免遺留不安全因素。彭蘭蘭也同意了。

彭蘭蘭以為，「處理好了」是指追回了盜刷款。實際上，銀行的意思，僅僅是指同意受理換卡事宜，並將原卡的餘額轉移至新卡。因為餘額有上萬元，盜刷金額對賬面的影響並不明顯，彭蘭蘭當時沒有意識到，為盜刷埋單的其實是她自己。

更大的麻煩還在後頭。

2013年5月底，換了新卡的彭蘭蘭再次接到不明消費通知。「這次是5筆境外消費，總共有1300多塊錢。」她又撥打了信用卡熱線，銀行對卡進行了凍結，並建議報警。

警方說金額太小，無法立案，還是應該找銀行處理。彭蘭蘭又致電銀行，銀行又讓她出具身份證、護照、情況說明等材料。

但這次寄出材料後，卻石沉大海。彭蘭蘭不時致電牡丹江分行，詢問處理進展，銀行卻一再讓她耐心等待。

就在彭蘭蘭等待的過程中，不良信用記錄產生了。彭蘭蘭一度想「認栽」，自掏腰包把窟窿補上，請銀行解凍信用卡，並把信用贖回來。但銀行表示，已經走了爭議消費的程序，不能說解凍就解凍，必須等銀行處理。

銀行要求警方出證明

警方要求銀行出證據

上千元被盜刷，更多的錢「凍」在卡里不能用，最麻煩的還是信用被「拉黑」。彭蘭蘭所在的公司要為上百名員工申辦另一家銀行的信用卡，只有她信用不良。「卡辦不下來就算了，關鍵是不知道同事們怎麼看我，精神上太受折磨了。」

申請房貸，更成為不可能。「本來交首付就行，現在只能湊齊全款。在北京買房，一半的錢要找人借，你說有多難？」

彭蘭蘭這一等，就等了將近3年。「期間也想回牡丹江解決，可我放長假的時候他們也休息。家人年紀大，跑不動，也不懂。」在北京工作很忙的彭蘭蘭，唯一的辦法就是打電話，但每次得到的回復都是「請等待處理」。

今年春天，彭蘭蘭再次拿起電話。牡丹江分行終於提供了一點調查進展：消費疑似發生在美國某手機品牌的網站上，至於誰刷的，還得公安查。彭蘭蘭走進了派出所。民警表示，金額不足以立案，但可以讓銀行給流水單蓋章，按治安案件處理，不保證能偵辦出結果。卡被盜刷的證據，要銀行提供。

彭蘭蘭又致電牡丹江分行，被告知必須讓警方提供盜刷的證明，才可以蓋章。再問警方，警方說錢款去向和記錄都在銀行，必須由銀行出證據。回過來再問銀行，牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解決。

「就像進了死胡同，找不到出路。」彭蘭蘭決定找律師。銀行聞訊，答應消除不良信用記錄，但條件是彭蘭蘭必須簽字認賬，且不得再打官司。直到這時，彭蘭蘭才明白，第一次盜刷原來是自己埋單的。

「3年了，快崩潰了，耗不起了。」彭蘭蘭簽了字，吞下了委屈，「已經停用了這家銀行的所有業務，不想再跟他們扯上關係了。」

報案晚了

就得承擔全部損失

另一位在北京工作的陳女士，也遭遇了信用卡盜刷。「銀行、警察都讓提供材料，證明被盜刷。問題是這些證據都不完美，我怎麼證明，可能都免不了擔責。」她說。

今年1月的一個深夜，陳女士被簡訊吵醒。「迷迷糊糊地看了一眼，是信用卡消費通知。我以為是偽基站冒充銀行詐騙，就沒理。」第二天白天，陳女士忙於工作，也沒顧上琢磨簡訊。

簡訊發來48小時之後，開卡的中國民生銀行打來電話，陳女士這才發覺不對勁。

「因為又發生了消費，而且是在國外的同一地點、同樣是整數，所以銀行懷疑有問題，中斷了交易，打電話給我。這個得謝謝銀行，沒讓第二次盜刷得逞。」

然而，第一次盜刷卻已經成為事實了。「一筆是1000加拿大元，一筆是2000加拿大元，加起來約合人民幣1.5萬塊錢。」陳女士準備了護照等材料，提交給銀行。材料顯示，陳女士最近一次出國，是在2013年去了歐洲。

其後，銀行表示，因為陳女士的反應時間超過了48小時，所以損失只能由她全部承擔。「我覺得，銀行可以辨認簽名嘛，那就能證明不是我簽的。可銀行說，只要設置過密碼，在國外消費時，銀行一律不把簽名作為參考。」

陳女士不想為盜刷埋單。銀行說，如果這樣，很快就會產生不良信用記錄。3月份，陳女士在付錢之後，轉而求助公安部門，希望挽回損失。

「到了派出所，警察批評我沒立刻報案，不然就能開一份被盜刷證明。」陳女士說。

對於挽回損失，陳女士現在基本不抱希望。「警察說了，要追回錢，得滿足三個條件：一是能破獲犯罪團伙；二是有相關記錄，證明被盜刷的人里有你；三是這個團伙還有餘錢，能退給你。」

面對受害者詢問

銀行一問三不知

為求證陳女士的線索，記者撥打了中國民生銀行信用卡中心北京營銷中心的電話，接線員表示「查不到」。當被問及「類似情況下銀行與客戶如何擔責」，接線員先說「不知道」，隨後為避免追問，掛斷了電話。再次呼叫時，則無人接聽。

此後，陳女士自己又撥通了民生銀行信用卡客服熱線。接線員強調，民生銀行的後台法務部門已經給出過處理意見，即「透過本人交易，無明顯欺詐特徵，時間上和地點上無法排除同一卡片交易的可能」。這個調查結果3月份就出來了，陳女士也還款了，此事就算完結了。

陳女士詢問：「無明顯欺詐交易的結論是怎樣得出的？」接線員建議陳女士「聯繫一下當地的信用卡中心，來核實調查過程」。陳女士聯繫了信用卡中心，接線員強調：「我們這邊只是提交資料的。」銀行的調查過程他們並不知情，並建議陳女士回去找熱線詢問，「具體的流程都是總部那邊確認的」。

陳女士再次聯繫熱線，詢問「通過什麼途徑可以了解調查經過」，接線員表示「超出服務範圍，沒辦法回答」。當被問及「如何防範再次被盜刷」，接線員提供了「保護好相關資料」「按信用卡合約規定正常使用卡片」等建議。

陳女士還從網上自學了防止信用卡被盜刷的知識，併發到朋友圈分享給身邊人。「首先，磁條的卡不安全，很容易被人複製，最好換成晶元的。」陳女士說，她被盜刷的信用卡恰恰就是磁條的，「辦卡的時候，額度也不是越大越好。我後來在別的行辦卡，能申請6萬元的額度，但我只申請2000元。還有就是，不出國的時候，把境外消費的上限調到最低，真需要出國時，再調上來。」

被盜刷了近1.5萬元，陳女士還是心有不甘。她諮詢了律師朋友，「律師也說，我反應得遲了，多少要承擔一些責任。不過，就算判我承擔一半，也比現在都由我出要好得多。我想我會通過法律程序維權的。」

來源：人民日報

詳全文 聚焦信用卡盜刷：不還錢信用記錄不良 還錢憋屈-財經新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20160714/17878059.html

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